Se você está em busca de se tornar um empreendedor ou já faz parte desse mundo, provavelmente já ouviu falar nos benefícios do CRM, certo? Essa é uma estratégia eficaz que melhora a gestão de um negócio com foco total no cliente e em um bom atendimento.
E é através dessa ferramenta de gestão empresarial que você consegue ter acesso a todas as informações sobre seus clientes, histórico de compras e taxa de retenção, o que facilita o desempenho de comunicação do vendedor com seus consumidores. E com certeza a sua empresa precisa de um para crescer.
Por isso, em tempos em que a competitividade está cada vez mais maior, você precisa estar preparado para os desafios que vão surgindo e facilitar assim, o acesso à informação, melhorando as estratégias de vendas e consequentemente tendo o sucesso garantido.
Confira abaixo informações sobre o conceito, os benefícios do CRM e como funciona para o relacionamento com o cliente. Vamos lá?
O que é CRM?
O CRM ou Customer Relationship Management, é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Ou seja, é um software que traz inúmeros benefícios para a sua empresa através de dados e informações sobre a sua carteira de clientes.
Além disso, você vai conseguir ter acesso a todas as preferências e hábitos de compra e consumo dos seus clientes, sejam eles novos ou antigos e fiéis. Com essas informações você pode criar e desenvolver estratégias personalizadas e otimizadas para cada grupo em específico.
Tudo isso através da geração de relatórios importantes para o crescimento da empresa com um único objetivo: melhorar as interações com seus clientes e o relacionamento da marca com seus consumidores. Por isso, siga todos os passos para garantir a qualidade de seus serviços ou produtos e a fidelização.
Por que é importante ter um CRM?
Além das vantagens já apresentadas, ao usar um sistema CRM você consegue evoluir muito os métodos de gestão usados em sua empresa, por isso, hoje apenas oferecer um produto de qualidade não é o suficiente para que os seus clientes sejam fiéis e você consiga se destacar no mercado.
Por isso, ao usar o CRM, você consegue ter uma estratégia de vendas que engloba todas as necessidades do seu público com um atendimento excepcional. E, dessa forma, é possível ter um relacionamento mais duradouro e próximo com os seus clientes.
Ao incluir a plataforma em sua empresa você pode aplicar as mais variadas estratégias para viabilizar uma automatização e segmentar todas as comunicações que envolvem o cliente e sua empresa. Ou seja, isso vai melhorar a produtividade e otimizar as tarefas repetitivas da sua equipe.
1. Melhore o relacionamento com clientes ativos
Além de investir em novos clientes, não existe nada melhor do que manter os seus consumidores mais fiéis com a satisfação nos produtos e serviços e no relacionamento.
Por isso, todas as negociações que envolveram a comercialização, manutenção ou vendas dos produtos vão ser feitas de forma mais organizada. E isso potencializa a gestão estratégica da sua empresa. Busque sempre por feedbacks e use esses dados em planos de ação.
2. Equipe comercial mais integrada
Outro benefício de usar o CRM é ter uma comunicação mais assertiva dentro do departamento de vendas. E isso acontece porque os dados entre os diferentes profissionais do comercial passam a ser compartilhados e assim, faz com que todas as áreas conheçam mais o seu público.
E ao invés de fazer várias ligações e mandar e-mails para o suporte, o vendedor pode apenas acessar o sistema e conferir todas as informações com mais precisão e qualidade. Além disso, pode convidar outros funcionários para colaborar com uma negociação, que muitas vezes garante sucesso no processo.
3. Melhore o controle das suas vendas
Esse é um dos motivos mais conhecidos do uso do CRM, o controle da emissão de pedidos realizados. Isso porque o vendedor consegue ter acesso a todo o histórico individual de cada cliente e geral, o que consequentemente gera dados do comportamento de compras.
Desde a frequência de compra, qual a quantidade de produtos no estoque, ticket médio, sazonalidade de compra e quais as formas de pagamento são dados disponíveis. Tudo isso a partir de gráficos e relatórios que vão te ajudar a tomar decisões estratégicas nos lançamentos.
4. Acompanhamento de resultados gerais e vendas
Como o comercial precisa estar atento aos resultados que cada vendedor fez ao longo do mês ou da semana, com o CRM você consegue ter essa mensuração para entender como está a qualidade do trabalho e propor treinamentos ou melhorias na prática e na estratégia de vendas.
Quando uma empresa usa o CRM para gerenciar o relacionamento das vendas é possível ter dados mais precisos e entender o que funciona para cada perfil de vendedor. Afinal, também é fundamental entender como a sua equipe está se saindo e propor otimização dos resultados, realizar feedbacks e propor um acompanhamento mais próximo.
5. Assertividade de vendas
Ao realizar reuniões para fechar uma venda, toda empresa acaba tendo algum custo, e não se trata apenas do tempo disponibilizado, mas do investimento feito em um retorno. Por isso, esse ciclo deve ser reduzido o máximo que for necessário para que as chances de realização de venda sejam reais.
Por isso, entre os inúmeros benefícios do CRM para o seu negócio a assertividade das vendas é um dos mais importantes para evitar que assim seja gasto valores maiores do que o necessário. E assim, conseguir atingir um número maior de prospectos. Dessa forma, investir em um CRM é uma das garantias que a sua empresa irá progredir e crescer!
