Priorizar clientes com base no valor dos contratos é uma tática estratégica comum nas empresas, onde os que mais contribuem financeiramente recebem uma atenção especial. É uma maneira inteligente de otimizar recursos, focando nos clientes que impulsionam a lucratividade.
Por outro lado, o Customer Centric, ou foco no cliente, é uma filosofia empresarial que coloca o cliente no centro das decisões e atividades. Aqui, não se trata apenas de produtos ou serviços, mas sim das necessidades, experiências e satisfação do cliente. Personalização, serviço excepcional e adaptação contínua são os pilares dessa abordagem, tudo baseado no feedback do cliente.
Quer adotar uma cultura Customer Centric? Aqui vão cinco dicas para começar:
1. Torne-se um expert em seus clientes
Conheça a fundo suas características, necessidades e comportamentos para surpreendê-los antecipadamente.
2. Mapeie a jornada do cliente
Conheça cada etapa desde a prospecção até o pós-venda para entender seus comportamentos.
3. Invista no Omnichannel para ouvir seus clientes
Ofereça diferentes canais para que os clientes possam expressar suas opiniões.
4. Dissemine a cultura do Customer Centric
Envolva toda a empresa na priorização do cliente, desde os colaboradores até os líderes.
5. Mensure o desempenho
Utilize indicadores como taxa de churn, ticket médio e net promoter score (NPS) para saber se sua estratégia está dando resultados.
Conciliar a maximização dos contratos com um genuíno foco no cliente é essencial. Essa abordagem híbrida não só impulsiona o sucesso financeiro, mas também constrói relacionamentos duradouros. No centro do Customer Centric está o profundo entendimento das necessidades do cliente, impulsionando o crescimento sustentável e o sucesso a longo prazo das organizações em um mercado cada vez mais competitivo.
