O ticket médio é um indicador de grande importância para negócios de todos os segmentos, usado para analisar a saúde financeira das empresas. Além disso, ele é usado para acompanhar e avaliar o perfil de consumo dos clientes.
Dessa forma, é possível entender melhor o que o público-alvo está buscando e ajustar conforme a sua estratégia e planejamento. Por isso, preparamos um artigo completo, para saber mais sobre o conceito e como aplicar e calcular o ticket médio em sua empresa. Continue a leitura!
O que é ticket médio?
O ticket médio é um indicador de vendas focado em performance, ou seja, ele indica qual foi o valor médio gasto pelos seus clientes em pedidos de serviços ou produtos. Assim, quanto maior o ticket médio, mais as pessoas estão dispostas a gastar em seu negócio.
Ele é muito importante para mostrar o comportamento do consumidor com a empresa, além de medir satisfação e retorno. É um ótimo indicador para analisar o lucro e até que ponto seu cliente está disposto a comprar mais produtos.
Existem duas formas principais para calcular o ticket médio. Uma delas é baseada no número de vendas realizadas e outra, no número de clientes que adquiriram em determinado período.
O primeiro tipo, ticket médio de vendas, é utilizado para calcular as metas de vendas, saber a performance dos vendedores e traçar estratégias de precificação e promoções.
Já o segundo tipo te ajuda a identificar os clientes que mais consomem, seus lucros e receita, além de ser utilizado para calcular o Lifetime Value (LTV). Nesse caso, o que é considerado é a quantia gasta por eles com seus produtos e serviços, e não a quantidade de vezes que cada um realizou uma compra.
Por que é importante analisar o ticket médio?
Essa é uma das métricas mais importantes de um empreendimento, principalmente pelo excesso de informações consideradas para inúmeras ações, sejam elas, jornada do consumidor ou melhorias nos resultados.
Caso um cliente adquira o mesmo produto mais de uma vez, é preciso entender qual foi o motivo que o levou a repetir a compra para, então, tentar aplicar em outras vendas e avaliar quais são os consumidores que mais contribuem para seu faturamento.
O ticket médio deve sempre ser analisado com base em um histórico que demonstre os resultados em intervalos. Sendo assim, é interessante que, a princípio, esse cálculo seja feito mensalmente, para que, com o tempo, você perceba as variações conforme questões sazonais do seu negócio, como, por exemplo, épocas específicas em que suas vendas costumam decolar e decair.
Como é feito o cálculo do ticket médio?
Na hora de calcular o ticket médio, lembre-se que você pode buscar um meio termo que considere tudo o que sua empresa comercializa ou algo mais específico, analisando determinados produtos e serviços.
Para a conta, defina um período de análise e separe o valor total faturado e o número de pedidos. Após isso, basta dividir o faturamento pelo número de pedidos.
Separamos um exemplo para tornar a conta mais clara. Suponhamos que sua empresa faturou, em dois meses, uma quantia de R$125 mil e nesse mesmo período foram vendidos 400 produtos. Sendo assim:
Faturamento total ÷ número de pedidos = ticket médio
R$125.000 ÷ 400 = R$312,50
No exemplo, o período escolhido foi de dois meses, mas você é quem determina o intervalo de tempo.
11 dicas de como aumentar o ticket médio
Para finalizar a análise, existem algumas boas práticas para você observar e colocar em prática para saber como aumentar seu ticket médio e melhorar ainda mais as vendas. Confira abaixo!
1. Aumente a gama de produtos
Esse é um dos pontos que mais podem aumentar o seu ticket médio, afinal, quanto mais produtos e serviços você oferece, maior é a chance de o cliente comprar mais em sua empresa.
Dessa forma, observe a jornada de compra do seu cliente e entenda quais são as suas preferências. Além disso, vale fazer enquetes nas redes sociais para entender o que ele sente falta em sua loja e o que gostaria que você oferecesse.
2. Disponibilize frete grátis
Esse é um dos benefícios mais atrativos para os consumidores, principalmente se a sua loja é apenas e-commerce e não tem opção física. Além de trazer atenção do público, faz com que ele consiga comprar mais produtos e, assim, o ticket médio aumenta.
Quando essa vantagem está atrelada a um valor específico, o cliente compra ainda mais para obter a vantagem. Por isso, conheça os valores cobrados para o transporte para negociação, os materiais e as embalagens.
3. Faça kits de produtos
Os kits de produtos são muito comuns nos e-commerces e podem trazer ótimos resultados. O que torna os kits atrativos são os descontos oferecidos na aquisição de vários itens de uma só vez.
Muitas vezes, o cliente entra na loja para comprar apenas um dos produtos, mas já tem o interesse nos demais e, quando se depara com a oportunidade de adquirir vários deles por um valor menor do que se fosse comprar individualmente, pensa que não pode deixar a oportunidade passar.
4. Aproveite as datas comemorativas
Datas especiais sempre movimentam o comércio e costumam atrair muito os clientes. No entanto, é preciso planejamento.
É interessante que em todo início de ano você analise o calendário de vendas e formule diferentes promoções para essas datas. Uma dica extra é que você vá além das comemorações tradicionais e invista também em promoções para datas pouco exploradas, específicas do seu segmento.
5. Dê descontos progressivos
Essa estratégia, além de se encaixar em diversos tipos de negócio, costuma atrair, até mesmo, os consumidores que não estavam tão interessados em seus produtos.
Promoções do tipo “leve três e pague dois” ou 10% de desconto na segunda peça, 20% na terceira e assim por diante garantem que o cliente adquira mais de um produto ou serviço do seu negócio. Os descontos progressivos ajudam a movimentar suas vendas e fidelizar os consumidores.
6. Apresente produtos complementares
Para colocar essa estratégia em prática, faça um mapa completo de todos os produtos oferecidos por sua empresa e relacione-os.
Por exemplo, se o cliente está comprando uma camiseta, ofereça acessórios, bermudas e sapatos que combinem com a peça inicial. Ou, então, se ele está fechando um pacote de diárias em um hotel, ofereça também pacotes de passeios e passagens aéreas.
7. Crie programas de fidelidade
Sem dúvidas, pensar em maneiras de fazer com que o cliente volte a procurar pelo seu negócio é essencial para fazê-lo gastar mais com seus produtos.
Muitos consumidores preferem deixar seu dinheiro em estabelecimentos que confiam. Os programas de fidelidade são ótimas formas de atrair o cliente novamente.
Exemplos desses programas são descontos oferecidos após certa quantidade de compras ou brindes relacionados com os produtos adquiridos.
8. Faça campanhas com brindes
Essa estratégia é muito utilizada e incentiva os consumidores a gastarem mais, aumentando o ticket médio do negócio. Ela se resume a oferecer brindes a partir de determinado valor gasto.
Por exemplo, uma campanha onde o consumidor ganha um dos produtos da loja se gastar R$300 com outros itens. Isso estimula o cliente a consumir, pois, ele pensa: “Já gastei R$200, vou pegar mais alguns produtos para dar o valor e receber o brinde”, aumentando assim o ticket médio do estabelecimento.
9. Dê cupons de desconto
Oferecer cupons de desconto pode fazer com que os clientes voltem a comprar seus produtos ou serviços e ainda os indique para conhecidos, atraindo mais consumidores.
Essa estratégia é bem comum em aplicativos e em e-commerces, com promoções do tipo “convide um amigo e ganhe 10% de desconto”, e deve ser utilizada também em lojas físicas.
Esses cupons são como moedas de troca. Você oferece algo para o cliente e em troca ele vira aliado do seu negócio. Cupons de descontos que podem ser inseridos na primeira compra são muito utilizados.
10. Mantenha um bom atendimento
Investir na qualidade do atendimento faz toda a diferença. Além de contribuir para a fidelização, que já vimos ser muito importante para o crescimento do ticket médio, você estará também criando um ambiente favorável para que o consumidor adquira mais produtos.
Agilidade no retorno, cumprimento de prazos e suporte pós-venda bem estruturado são fundamentais para um bom atendimento.
11. Readequação de valores
Ficar de olho na concorrência é sempre bom e é importante também quando o assunto é o ticket médio. O preço dos produtos é um dos principais pontos considerados pelos compradores.
Se o preço for compatível com o que está sendo oferecido e tiver um custo-benefício atraente, você vai atrair cada vez mais clientes. No entanto, se a vantagem não compensar, logicamente, os consumidores vão procurar por outra empresa.
Por isso, em algumas circunstâncias, a readequação dos valores pode ser necessária e, acredite, fazer com que as vendas cresçam muito.
Quais são os impactos do ticket médio na margem de lucro?
O ticket médio é uma métrica crucial para entender o comportamento de compra dos clientes e como ele impacta diretamente a saúde financeira de uma empresa.
Quando bem monitorado e estrategicamente aumentado, o ticket médio pode gerar um efeito multiplicador nos lucros, sem necessariamente aumentar o volume de vendas.
Isso acontece porque, ao elevar o valor médio gasto por cliente em cada transação, a empresa consegue maximizar o retorno sobre cada venda realizada, o que, por sua vez, aumenta a margem de lucro.
Maximização dos recursos existentes
Aumentar o ticket médio permite que a empresa faça mais com menos. Em vez de investir continuamente em campanhas de marketing caras para atrair novos clientes, a empresa pode concentrar seus esforços em maximizar o valor das transações dos clientes existentes. Isso resulta em um maior retorno sobre os investimentos (ROI) em marketing e vendas.
Melhoria na eficiência operacional
Com um ticket médio mais alto, a empresa pode melhorar sua eficiência operacional.
Por exemplo, se um e-commerce consegue aumentar o ticket médio, ele pode diluir os custos fixos, como armazenamento e logística, sobre um volume maior de receita. Isso, por sua vez, melhora a margem líquida da empresa.
Incentivo à fidelização do cliente
Um cliente que gasta mais tende a ser mais fiel, especialmente se a empresa oferecer programas de fidelidade ou outros incentivos.
Os clientes fiéis não apenas gastam mais, mas também têm um custo de aquisição menor em comparação com novos clientes, o que contribui para uma maior margem de lucro.
Ajustes de preço e posicionamento
Empresas que conseguem aumentar o ticket médio podem também explorar oportunidades de reposicionamento de mercado, ajustando seus preços para refletir o valor percebido pelos clientes.
Dessa forma, você pode incluir o lançamento de linhas premium ou a introdução de pacotes de produtos que incentivem o cliente a gastar mais em cada compra.
Como o ticket médio influencia no planejamento estratégico de vendas?
O ticket médio tem grande influência no planejamento estratégico de vendas para o negócio.
Definição de metas realistas
O ticket médio serve como base para definir metas realistas no pipeline de vendas. Se a empresa pretende aumentar sua receita total, pode fazê-lo de duas maneiras: aumentando o volume de vendas ou elevando o ticket médio. Muitas vezes, focar no ticket médio é mais eficiente e menos custoso.
Identificação de oportunidades de upselling e cross-selling
Analisar o ticket médio ajuda a identificar quais produtos ou serviços têm maior potencial para upselling ou cross-selling. Essas estratégias não só aumentam o ticket médio, mas também melhoram a experiência do cliente ao oferecer soluções mais completas e personalizadas.
Alocação de recursos
Conhecendo o ticket médio esperado, a empresa pode alocar recursos de forma mais eficiente. Por exemplo, se o ticket médio é alto, pode ser viável investir mais em atendimento personalizado ou em campanhas de marketing direcionadas para públicos de alto valor.
Monitoramento e Ajuste Contínuo
O ticket médio deve ser monitorado continuamente, permitindo ajustes rápidos nas estratégias de vendas. Isso é particularmente importante em mercados voláteis, onde o comportamento do consumidor pode mudar rapidamente.
Quais são as tecnologias que ajudam a monitorar e aumentar o ticket médio?
Na era digital, monitorar e aumentar o ticket médio tornou-se mais acessível e eficaz graças às tecnologias modernas. Ferramentas que automatizam a coleta e análise de dados, personalizam a experiência do cliente e otimizam processos de vendas são fundamentais para impulsionar o ticket médio.
Softwares de CRM (Customer Relationship Management)
Um bom CRM permite que as empresas acompanhem o comportamento de compra dos clientes em tempo real, identifiquem padrões de consumo e personalizem ofertas para aumentar o ticket médio.
Sistemas de Gestão Integrada (ERP)
Ferramentas como o ERP da Omie ajudam a integrar todos os processos de vendas, desde o estoque até o atendimento ao cliente, permitindo uma visão holística que facilita a identificação de oportunidades para aumentar o ticket médio.
Análise de dados e BI (Business Intelligence)
Plataformas de BI permitem que as empresas analisem grandes volumes de dados para identificar tendências e prever comportamentos de compra. Isso é essencial para ajustar estratégias de venda em tempo real e aumentar o ticket médio.
Automação de marketing
Ferramentas de automação de marketing permitem o envio de campanhas personalizadas e oportunas, baseadas em gatilhos de comportamento, que incentivam o aumento do ticket médio. Isso pode incluir ofertas de upselling, cross-selling e promoções sazonais.
Eleve o ticket médio do seu negócio e transforme a rentabilidade da sua empresa
O ticket médio é uma métrica fundamental para aumentar a rentabilidade e o sucesso do seu negócio. Quando bem gerido, ele permite que sua empresa maximize o valor de cada venda, melhorando os resultados financeiros sem a necessidade de aumentar o volume de transações.
Para alcançar esse nível de eficiência, é essencial contar com um sistema de gestão que ofereça insights precisos e automação inteligente. O Sistema de Gestão Online da Omie é a ferramenta ideal para ajudar sua empresa a monitorar, analisar e otimizar o ticket médio.
Com soluções integradas que facilitam o upselling, o cross-selling e a personalização da jornada do cliente, a Omie coloca o controle financeiro e de vendas na palma da sua mão.
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