Diferentes metodologias tentaram e continuam tentando responder a pergunta deste artigo. Algumas buscam a resposta em fatores internos da empresa, outras em fatores externos. Há quem combine os dois.
Porém, estes métodos entram e saem de moda constantemente, não proporcionando uma resposta assertiva e confiável à pergunta. Contudo, uma metodologia se sobressai sobre as demais e persiste em sua eficácia, estou falando dos 7 Ss de McKinsey.
A metodologia dos 7-S de McKinsey foi criada nos anos 80 por dois consultores de uma das maiores consultorias de gestão estratégica do mundo McKinsey & Company, Tom Peters e Robert Waterman. A principal premissa do modelo é que 7 aspectos internos da empresa devem estar alinhados e aderentes para que a empresa seja bem-sucedida.
Como aplicar essa metodologia de gestão empresarial?
Primeiro devemos entender quais são os 7 Ss, para depois mapeá-los na sua empresa. Os elementos são divididos em hard e soft skills, que são basicamente habilidades técnicas e comportamentais, dado que estes fatores conseguem mapear a empresa na sua totalidade por diversas ópticas diferentes.
Hard skills, as habilidades técnicas
São elementos mais fáceis de se definir e identificar, que podem ser diretamente influenciados pela gerência. Esses elementos são:
• Strategy (Estratégia): o plano estabelecido para construir e manter vantagens competitivas frente a sua concorrência;
• Structure (Estrutura): a maneira que a organização está estruturada e como funciona a sua hierarquia;
• Systems (Sistemas): atividades diárias e procedimentos que os funcionários realizam para cumprir suas tarefas diárias.
Soft skills, as habilidades comportamentais
São elementos mais difíceis de se descrever, menos tangíveis e muito influenciados pela cultura. Estes fatores são tão importantes quanto os hard skills, para garantir o sucesso da organização.
Shared values (Valores compartilhados): é dado como o fator central do modelo e diz respeito aos valores centrais da organização, que evidenciam a cultura corporativa e a ética de trabalho;
Style (Estilo): Diz respeito ao estilo de liderança;
Staff (Equipe): Diz respeito aos funcionários e suas capacidades;
Skills (Habilidades): As habilidades e competências dos funcionários.
Os valores representam os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes em todos funcionários, processos, relações e principalmente nos líderes. Por isso os valores compartilhados estão presentes no centro do modelo, indicando que todos os fatores da empresa devem estar alinhados com eles.
Como então efetivamente aplicar o modelo na realidade da sua empresa?
Para utilizar o modelo é necessário mapear, por meio de questionamentos, todos os 7 fatores citados. Este artigo traz alguns modelos de perguntas para cada um dos Ss, porém é válido ressaltar que, ao aplicar a metodologia, deve-se pensar em perguntas que sejam importantes e modeladas de acordo com o seu negócio.
O exercício de respondê-las deve ser feito para entender a situação atual de sua empresa, o chamado Ponto A, e deve ser repetido para a situação futura proposta, o Ponto B. É recomendado aplicar o questionário para pessoas de diferentes níveis dentro da empresa, para verificar os alinhamentos.
As perguntas são:
1. Estratégia:
• Qual é a nossa estratégia?
• Como pretendemos atingir nossos objetivos?
• Como lidamos com a pressão competitiva?
• Como lidamos com as mudanças na demanda do cliente?
• Como a estratégia é ajustada em caso de problemas no ambiente do negócio?
2. Estrutura:
• Como a empresa e as equipes são divididas?
• Como funciona a hierarquia da empresa?
• Como os diferentes departamentos coordenam as atividades?
• Como os membros das equipes se alinham e organizam?
• A tomada de decisão é centralizada ou descentralizada? Essa é a forma ideal, dado nosso modelo de negócio?
• Como funciona a comunicação na empresa?
3. Sistemas:
• Quais são os principais sistemas em que a empresa está apoiada? Considerar sistemas de RH, financeiros e armazenamento de documentos e comunicações.
• Como funciona os controles e como eles são monitorados e analisados?
• Quais são as regras e processos dentro das equipes?
4. Valores compartilhados:
• Quais são os valores chave da empresa?
• Qual é a cultura corporativa e das equipes?
• Quão forte são os valores?
• Quais são os valores fundamentais em que a empresa foi construída?
5. Estilo:
• Quão participativa é a liderança?
• Quão efetiva é a liderança?
• Os funcionários têm tendência de cooperar ou competir?
• As equipes são formais ou somente grupos nominais?
6. Equipe:
• Quais são os cargos e especializações representadas nas equipes?
• Quais são as competências necessárias para cada cargo?
• Existem gaps nas competências necessárias?
7. Habilidades:
• Quais são as habilidades mais fortes representadas na companhia ou nos times?
• Existem gaps nas habilidades necessárias?
• As equipes de trabalho são reconhecidas por fazer o que bem?
• Os membros atuais possuem habilidades suficientes para realizar suas tarefas?
• Como as habilidades são monitoradas?
A partir do material coletado, deve-se procurar por gaps e inconsistências entre as pessoas e entre os elementos. Comece pelos valores compartilhados:
• Eles estão consistentes e aderentes com sua estratégia, estrutura e sistemas?
• Se não tiverem, o que precisa ser mudado?
Agora olhe para os hard skills.
• Quão bem cada um apoia os outros? Identifique onde devem ser feitas mudanças.
Agora olhe para os soft skills.
• Eles dão suporte aos devidos hard skills?
• Eles dão suporte uns para os outros?
• Se não, o que precisa ser mudado?
Os ajustes devem ser feitos um por um, sempre realizando a análise novamente, de como essa mudança impactou nos outros elementos. Não existe método melhor para diagnosticar os problemas da gestão da sua empresa, e ter insights para trabalhar nas soluções.
