Gerenciar empresas de serviço é um desafio complexo, já que a satisfação do cliente e a qualidade do serviço são fundamentais. Enfrentar o caminho para chegar nesses resultados exige soluções inteligentes que se adaptem às necessidades variáveis do setor.
Os sistemas ERP específicos para empresas de serviço oferecem uma abordagem personalizada e flexível, atendendo às demandas únicas desse ramo. Mas como escolher o melhor? O que é preciso avaliar antes de tomar a decisão? Saiba mais!
Principais desafios das empresas de serviço
Realizar uma ótima prestação de serviço é uma atividade que passa por diversos desafios, principalmente em um cenário onde a satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais.
Afinal, qualquer falha na entrega do serviço ou um atendimento inadequado pode resultar em insatisfação e até mesmo na perda desse cliente para a concorrência.
Por causa disso, a gestão da qualidade também é outro ponto crítico, juntamente com os esforços de inovação para se destacar. Sendo assim, para garantir que a eficiência esteja sempre andando de mãos dadas com a diferenciação, é preciso controlar bem os processos.
Muitos empreendedores que trabalham com serviços se sentem sufocados na hora de ganhar escala. Aqui, separamos alguns dos principais motivos – que já deve ter vivenciado:
Pouco foco na qualidade do atendimento
O atendimento e a experiência que uma empresa de serviços precisa prestar sempre deve ser maior que qualquer empresa de comércio ou indústria. Mas as demandas do dia a dia acabam consumindo os empreendedores, que se veem presos em situações muito burocráticas.
Baixo registro das negociações com os clientes
Quando não se tem acesso ao histórico das conversas com os clientes, é possível que boas oportunidades se percam. Em outros casos, a depender do tipo de cliente, o relacionamento pode esfriar e negócios podem ser deixados de lado.
Faturamento manual de serviços
Além do desperdício de tempo, atividades manuais e repetitivas podem levar a erros pequenos – que costumam causar grandes prejuízos para a empresa.
Falta de organização na gestão financeira
Ao usar milhares de planilhas, cadernos e anotações soltas, gestores e empreendedores acabam se perdendo com tantas informações. Isso dificulta a visualização do real cenário financeiro e pode levar a decisões imprudentes.
Nesse contexto, usar as tecnologias, como um sistema ERP, a favor da boa gestão de serviços é um ótimo caminho para garantir boas entregas ao longo dos anos. Isso é algo que ajuda, inclusive, na gestão da reputação e na fidelização de clientes.
A importância do sistema ERP nas empresas de serviços
O ERP é um sistema integrado que garante a centralização de dados e o fácil acesso a indicadores de negócio que facilitam a gestão empresarial. Com ele, é possível:
Aumentar a produtividade
O ERP automatiza muitas tarefas manuais e repetitivas, economizando tempo, minimizando erros e aumentando a produtividade do time. Afinal, a equipe vai poder se concentrar por mais tempo em atividades mais estratégicas e de valor agregado..
Melhorar a tomada de decisão
Ao permitir a integração de dados e o fornecimento de informações relevantes em tempo real, o ERP ajuda gestores a tomarem decisões mais informadas.
Assim, é mais fácil otimizar operações, identificar oportunidades de crescimento e resolver problemas rapidamente.
Aumentar as chances de diferenciação no mercado
Ao ter acesso a informações completas sobre os clientes, suas preferências e histórico de interações, o ERP ajuda a personalizar o serviço, melhorando a experiência do cliente, construindo relacionamentos mais fortes e garantindo um diferencial competitivo.
Aprimorar a gestão de custos e orçamento
Com um sistema ERP, é possível monitorar e reduzir custos de forma mais eficaz, controlar o orçamento e ter uma visão clara das despesas em diferentes áreas da empresa de serviço.
Ajustar-se às mudanças e escala do mercado
Com a capacidade de se adaptar e escalar, o sistema ERP é essencial para empresas de serviço que buscam crescer ou se adaptar a mudanças nas demandas do mercado.
Por que apostar em um sistema ERP específico para empresas de serviços?
Os sistemas ERP específicos para empresas de serviço oferecem uma boa flexibilidade de configuração, que é essencial para esse tipo de negócio. Afinal, as demandas são muito mais variáveis nesta área do que nas áreas de comércio e indústria.
Ao usar uma tecnologia que é pensada para essas características, é possível acompanhar e prever esses fluxos, facilitando o planejamento para momentos específicos. Tudo sem abrir mão da personalização.
Em relação aos custos, os ERPs são ferramentas acessíveis, não requerem um investimento inicial muito alto e dispensam instalações complicadas nas máquinas.
Além disso, as atualizações para versões mais recentes costumam ser automáticas, o que elimina gastos extras em suporte técnico ao longo do tempo. Com esse tipo de sistema, é possível:
- Ter uma visão clara e ampla da empresa, de ponta a ponta
- Planejar com mais segurança para o futuro
- Ajustar e redimensionar módulos de acordo com a necessidade atual do negócio
- Realizar a gestão de relacionamento com os clientes
- Fazer uma gestão de contratos eficiente
- Faturar notas fiscais de serviço em poucos cliques
5 passos para escolher o melhor ERP para empresas de serviço
Até aqui, você já deve ter percebido como um sistema auxilia na gestão estratégica das empresas de serviço. Mas como escolher o melhor? Quais critérios utilizar? Aqui, separamos 5 passos para que você consiga escolher dentre os tipos de ERP. Confira:
1. Avalie as necessidades da empresa
Identifique os principais requisitos e desafios específicos da sua empresa de serviço. Determine quais processos precisam ser melhorados ou integrados, como gestão de clientes, contabilidade, recursos humanos, etc. Isso ajudará a definir os recursos essenciais necessários no ERP.
2. Pesquise e compare diferentes opções de ERP
Explore diversas soluções de ERP disponíveis no mercado. Considere os recursos oferecidos por cada sistema, sua escalabilidade, facilidade de uso, compatibilidade com dispositivos móveis, custos associados (licenças, implementação, suporte), entre outros aspectos.
3. Avalie a integração e personalização
Verifique a capacidade do ERP de se integrar com outros sistemas e se ele pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da sua empresa de serviços.
Isso é essencial para garantir que o sistema se encaixe perfeitamente nos processos existentes e possa evoluir conforme a empresa cresce.
4. Realize testes e demos
Antes de tomar uma decisão final, solicite demonstrações ou testes dos ERPs que mais se adequam às suas necessidades. Assim, você e sua equipe conseguem entender a usabilidade do sistema e identificar se ele atende aos requisitos específicos da empresa.
5. Considere o suporte pós-implantação
Analise o suporte oferecido pelo fornecedor do ERP após a implementação. Verifique se há suporte técnico confiável, atualizações regulares do software, treinamento para a equipe e se o fornecedor tem um histórico sólido de atendimento ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o tema
Qual o melhor ERP para serviços?
Não há um melhor ERP universal para serviços. O ideal é encontrar um que se adeque às necessidades específicas da empresa, considerando aspectos como integração, personalização, escalabilidade e suporte pós-implantação.
Como escolher o melhor ERP para sua empresa?
Identifique as necessidades específicas da empresa, considere integração, personalização, custos e suporte pós-implantação. Realize testes, avalie a usabilidade e considere sistemas como o ERP Omie.
O que não pode faltar em um ERP para serviços?
Um ERP para serviços deve ter flexibilidade para personalização, integração de processos (como finanças, gestão de clientes, recursos humanos), capacidade de previsão de demanda e suporte eficiente pós-implantação.
Apostar em um sistema ERP feito sob medida para empresas de serviço não é apenas uma solução para os desafios atuais, mas uma estratégia inteligente para o futuro.
Esses sistemas, ao fornecerem soluções flexíveis e adaptáveis, não apenas aprimoram a eficiência operacional, mas também capacitam as empresas a escalarem e se adaptarem às flutuações constantes do mercado de serviços.
Conheça mais sobre o ERP Omie para empresas de serviços e veja como a tecnologia pode te apoiar a crescer de forma saudável.
