Colocar a fidelização de clientes em prática no seu escritório contábil é a peça-chave para alavancar seu sucesso. Isso porque a satisfação dos seus clientes garante renda contínua e até o crescimento através de recomendações do seu serviço.
Hoje em dia, as pessoas querem mais do que só preço. Elas procuram por serviços personalizados, um atendimento de qualidade é algo que se destaca no mercado. E você pode oferecer isso por meio da fidelização dos clientes atendidos em seu escritório.
Quer saber como investir nessa estratégia, a importância de implementá-la e os benefícios? Continue a leitura!
O que é a fidelização de clientes?
Um dos maiores segredos para o sucesso de um negócio é a previsibilidade de faturamento. Essa é a chave para manter um escritório contábil crescendo de forma saudável e com segurança.
Mas, para ter toda essa estabilidade, é preciso contar com clientes sempre contratando seus serviços.
Então, é aí que entra a fidelização. Ela garante que os clientes que você já tem continuem conectados com o seu negócio.
A fidelização de clientes contábeis é basicamente manter os clientes já conquistados sempre por perto. Isso inclui tanto os novos, que passam a contratar mais vezes, quanto os clientes antigos, que já adquiriram várias vezes e continuam preferindo seus serviços.
Assim, o principal objetivo da estratégia de fidelização de clientes é criar uma relação de confiança entre o cliente e seu escritório contábil, proporcionando uma ótima experiência de compra e gerando mais valor.
A cada serviço contratado, a confiança aumenta, e a cada aumento da confiança, mais serviços são requisitados. Então, é uma tática que só cresce e traz resultados cada vez melhores.
Importância da fidelização de cliente
Tenha em mente a premissa de que, assim como é vantajoso captar novos clientes para contabilidade, também é até mais barato manter os clientes que você já tem em sua cartela.
Além disso, clientes satisfeitos são verdadeiros influenciadores da marca. Eles indicam o seu escritório de contabilidade para outras pessoas, trazendo novos consumidores interessados em seus serviços. Assim, você pode conquistar clientes contábeis progressivamente.
Reter clientes também ajuda a manter as contas no azul. Quando você tem uma base sólida de clientes fiéis, fica mais fácil prever o dinheiro que vai entrar no seu caixa.
Isso porque, devido ao ótimo atendimento prestado por você, os clientes vão desejar contratar ainda mais serviços contábeis do que os já adquiridos.
Investir na fidelização de clientes é a chave para fazer seu escritório de contabilidade brilhar e se destacar no mercado. É o segredo para construir uma imagem sólida e confiável, que atraia ainda mais pessoas a contar com os seus serviços.
Assim, não é só uma questão de manter a clientela satisfeita, é também uma jogada inteligente para garantir um fluxo de caixa estável, investir em novas ideias e direcionar novas estratégias para seu escritório.
Sucesso do cliente na fidelização de clientes
O sucesso do cliente, além da questão de atender bem quando ele entra em contato, trata de acompanhar a jornada do cliente de perto e se antecipar a qualquer problema que possa surgir.
Na área da contabilidade, o sucesso do cliente tem o mesmo objetivo: fidelizar os clientes através da qualidade dos serviços prestados e do atendimento oferecido.
O conceito de sucesso do cliente na contabilidade está relacionado ao sucesso alcançado com serviços contábeis de alta qualidade.
A exemplo, considere o balancete. Se o seu escritório está realmente preocupado com o sucesso do cliente, você, com base nos resultados encontrados, vai fazer uma análise minuciosa, identificar os gargalos e propor soluções ao cliente.
Dessa forma, além de cumprir a rotina contábil, o cliente recebe uma informação valiosa, que o ajuda a tomar decisões importantes e contribui para o crescimento do negócio.
Ainda, para os escritórios que realmente aplicam o sucesso do cliente, o aumento nos lucros e a demanda recorrente são apenas consequências naturais.
Vantagens da fidelização de clientes e de conhecer sua clientela
Conhecer o seu público é essencial para saber como fidelizar os clientes. Sem isso, fica difícil direcionar os esforços da maneira certa. Consequentemente, as necessidades de personalização, atendimento de qualidade e diferenciais não serão atendidas.
Estar em contato constante com os seus clientes aumenta as chances de atender às expectativas deles e fortalece a relação de confiança. E o resultado é uma carteira de clientes fiéis, que dificilmente vão te abandonar.
Quando você investe na fidelização de clientes no seu escritório de contabilidade, uma série de vantagens incríveis vem junto:
- Baixo custo de aquisição de clientes: você não precisa gastar tanto dinheiro em campanhas de marketing para atrair novos clientes. Afinal, quem já está satisfeito com os seus serviços vai continuar contando com você.
- Garantia de renda recorrente: haverá um fluxo constante de receita. Você já sabe que todo mês vai contar com aqueles clientes que sempre voltam para fazer negócios. Isso te dá mais segurança financeira e a possibilidade de planejar melhor o crescimento do seu escritório.
- Ticket médio mais alto: clientes fiéis tendem a gastar mais com os seus serviços. Eles já conhecem a qualidade do seu trabalho e confiam na sua expertise. Isso significa que estão mais dispostos a investir em serviços mais avançados, consultorias etc.
- Fortalecimento da sua marca: clientes satisfeitos são a melhor propaganda para o seu escritório de contabilidade. Quando eles estão felizes com os seus serviços, compartilham essa experiência positiva com outras pessoas.
- Satisfação do cliente: a fidelização de clientes garante a satisfação daqueles que já contam com os seus serviços. Ao atender às necessidades e expectativas deles de forma consistente, você cria um relacionamento de confiança, resultando na satisfação do cliente.
Diferença entre a fidelização e satisfação do cliente
Com o avanço da transformação digital e o fácil acesso à internet, os consumidores de hoje têm muitas opções de serviços disponíveis. Isso aumentou a competição em todas as áreas, incluindo a contabilidade.
Para se manterem relevantes, os escritórios contábeis precisam oferecer cada vez mais valor e qualidade ao público. Ao mesmo tempo, os clientes estão ficando mais exigentes.
Nesse cenário, simplesmente satisfazer o cliente não é mais suficiente. É uma obrigação se você quiser se destacar da concorrência! Então, podemos dizer que a fidelização está acima da satisfação. E, para alcançá-la, é preciso inovar.
Por isso, ofereça um atendimento personalizado, soluções eficientes e um serviço de qualidade que faça com que eles não queiram ir para nenhum outro escritório contábil.
Dicas de como implementar estratégias de sucesso do cliente
Para saber como promover a melhor experiência do cliente em seu escritório, siga estas dicas:
Construa uma reputação de destaque
É fundamental ter uma imagem sólida para o seu escritório. Isso significa tratar os clientes com responsabilidade, transparência e eficiência. Cuide da sua reputação, gerencie qualquer crise que surja e coloque-se no lugar dos seus clientes.
Seguindo esses passos, você garante que seu escritório seja reconhecido no mercado como uma organização que oferece qualidade ao público.
Quando os clientes veem que você é confiável e se importa com eles, a motivação para se tornarem fiéis é muito maior.
Portanto, mantenha sempre um alto padrão de atendimento, entregue resultados consistentes e seja transparente em todas as interações com os seus clientes.
Ofereça atendimento humanizado e diferenciado
Um atendimento de qualidade não se limita apenas ao contato pessoal. É importante oferecer qualidade em todos os canais de relacionamento com o cliente, como redes sociais, site, blog, entre outros.
Quando você solidifica esse aspecto e promove um atendimento humanizado, com atenção às demandas dos clientes, a fidelização se torna muito mais simples.
Coloque-se na pele do cliente e faça uma análise crítica do atendimento oferecido pelo seu escritório. Identifique os principais problemas relacionados ao atendimento para ter clareza sobre o que precisa ser ajustado para implementar uma cultura de sucesso do cliente no seu negócio.
Invista em tecnologia para otimizar processos
Um dos pontos mais comuns que geram insatisfação é a demora e a dificuldade de entrar em contato com o contador. Isso geralmente acontece devido ao grande volume de clientes e à falta de tecnologia para agilizar os processos.
O sucesso do cliente depende muito da qualidade dos processos internos de qualquer negócio. É fundamental olhar para dentro, identificar o que precisa ser ajustado e buscar alternativas.
Na prática, muitos dos problemas nos processos dos escritórios de contabilidade podem ser resolvidos através da tecnologia. Um dos exemplos é otimizar a gestão de clientes.
Ao utilizar um sistema que reduz o trabalho manual, como a digitação e conferência de documentos, você ganha tempo e evita retrabalhos em tarefas simples, como refazer a DARF.
Aposte no pós-venda
Não é apenas uma boa experiência de compra que garante a fidelização dos clientes! Na verdade, o grande segredo está no pós-venda, ou seja, nas ações direcionadas para garantir a satisfação do cliente após ele adquirir o seu serviço contábil.
A estratégia de pós-venda tem alguns objetivos muito importantes:
- estreitar a relação do cliente com a marca;
- aumentar a confiança no seu escritório;
- entender o comportamento do consumidor;
- e manter um relacionamento duradouro entre cliente e marca.
Atente-se aos feedbacks
Não se esqueça de ouvir a pessoa mais importante para o sucesso do seu escritório: o seu consumidor. Para isso, é essencial coletar feedbacks tanto online quanto pessoalmente, se for possível.
Essas opiniões vão te ajudar a identificar os pontos fortes do seu negócio e o que precisa ser aprimorado.
Uma ótima maneira de fidelizar os clientes é trabalhar na escuta de feedbacks ao longo de toda a jornada de compra e em todos os pontos de contato com seu escritório.
O feedback do cliente é o termômetro que indica se os serviços prestados estão atendendo e superando as expectativas.
Busque sempre a capacitação contábil
Entender o que realmente significa sucesso e fidelização do cliente, bem como o impacto dessa prática, é indispensável para o seu portfólio de clientes e para a rotina do seu escritório contábil.
Por isso, você pode investir seu tempo em capacitações online, como um curso de contabilidade digital, por exemplo — visto que a tecnologia também é uma grande aliada do contador tanto no relacionamento com o cliente, quanto nas demandas diárias.
Use a tecnologia a favor do seu escritório contábil
A tecnologia está aí para te ajudar a fidelizar os clientes no seu escritório. Com ela, você terá serviços de melhor qualidade, maior produtividade, mais tempo para se dedicar aos clientes e menos chances de cometer erros.
Diante disso, o sistema ERP da Omie é perfeito para contadores que querem otimizar o relacionamento com os clientes. Com o ERP, você consegue gerenciar a carteira de clientes e lidar com demandas financeiras.
Tudo isso em um sistema intuitivo e integrado com outros setores do seu negócio. Não deixe de experimentar e veja os resultados!
