Todo empreendedor que deseja construir um negócio de sucesso atualmente precisa contar com ferramentas que facilitem a gestão e ajudem no crescimento da empresa. Entre eles, estão ERP e CRM.
Muitas pessoas se perguntam se o CRM tem as mesmas características e funções que o ERP ou se há diferença entre ERP e CRM. A primeira coisa a se saber é que se tratam de soluções diferentes, mas que, quando integradas, oferecem muitos benefícios ao negócio.
Entenda melhor como o ERP e CRM integrados podem ser uma estratégia de sucesso para uma empresa crescer. Aqui, você vai tirar suas dúvidas e ficar bem informado!
O que é ERP e quais suas vantagens?
Imagine que você tem uma loja que vende muitos produtos. Para gerenciar todos os processos que acontecem na sua loja, como vendas, estoque, compras, finanças e recursos humanos, você precisa de algo que mantenha tudo organizado, certo?
Aqui é onde entra o ERP, que significa “Enterprise Resource Planning” (Planejamento de Recursos Empresariais, em português). É como o cérebro da sua empresa.
O sistema ERP é um tipo de software que reúne várias partes da sua empresa em um só lugar. Ele ajuda a conectar diferentes departamentos, como vendas, compras, estoque, contabilidade e recursos humanos.
Com um ERP, você pode acompanhar tudo: ele automatiza muitos processos, o que significa menos papelada e menos erros. Além disso, fornece relatórios e análises que ajudam você a tomar decisões melhores e mais rápidas.
Vantagens do ERP
Ao compreender o que é o ERP, fica mais claro quais vantagens ele proporciona para as empresas, independente do seu porte. Inclusive, quanto menor o negócio, mais fácil fazer sua implementação e mais sustentável é o seu crescimento.
- Organização centralizada: um ERP reúne todas as informações da sua empresa em um só lugar, facilitando o acesso e a gestão de dados.
- Automatização de processos: dê adeus a muitas tarefas repetitivas, como lançamento de dados, cálculos financeiros e atualização de estoque, economizando tempo e reduzindo erros.
- Tomada de decisão estratégica: com acesso a relatórios e análises em tempo real, você pode tomar decisões mais informadas e rápidas para o seu negócio.
- Melhor controle financeiro: O ERP ajuda a organizar despesas, receitas, contas a pagar e a receber, fornecendo uma visão clara das finanças da empresa.
- Padronização de processos: um ERP pode ajudar a estabelecer processos consistentes em toda a empresa, garantindo eficiência e qualidade em todas as operações.
- Adaptação às mudanças: com a capacidade de personalização, você pode adaptar o ERP às necessidades específicas da sua empresa e às mudanças do mercado.
O que é CRM e quais suas vantagens?
O sistema CRM, que significa “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), é como uma agenda super inteligente para ajudar a empresa a se relacionar melhor com seus clientes. Vamos visualizar uma situação, na prática:
Imagine que você tem uma loja. O sistema CRM é como um caderno especial onde você anota tudo sobre os seus clientes: seus nomes, informações de contato, o que eles compraram, quando compraram e até mesmo detalhes importantes sobre eles, como seus aniversários ou preferências de compra.
Com o CRM, você pode manter todos esses detalhes organizados e acessíveis para toda a sua equipe. Isso ajuda a garantir que você conheça bem seus clientes e possa oferecer um atendimento personalizado.
Por exemplo, se um cliente ligar para fazer uma compra, você pode ver rapidamente o histórico de compras dele e oferecer sugestões com base nas suas preferências. Você já deve saber como isso é importante para fidelizar o cliente e, é claro, aumentar o seu faturamento.
Vantagens do CRM
Principalmente quando falamos em gestão de relacionamento com o cliente, o sistema CRM é um recurso que faz toda a diferença. Afinal, é por meio dele que você se torna assertivo e estratégico em cada contato.
Mas, um CRM vai muito além:
- Conheça seus clientes melhor: com sistemas CRM, você pode manter todas as informações dos seus clientes organizadas em um só lugar. Isso inclui detalhes como seus nomes, contatos, histórico de compras e preferências. Assim, você pode oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
- Melhore o atendimento ao cliente: com acesso rápido às informações dos clientes, você pode responder às perguntas de forma mais rápida e precisa. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e a construir relacionamentos mais fortes.
- Aumente as vendas: ao conhecer melhor seus clientes, você pode identificar oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas. Por exemplo, se você sabe que um cliente comprou um certo produto, pode sugerir outros produtos complementares que ele também possa gostar.
- Melhore a colaboração da equipe: com um sistema CRM, todas as informações dos clientes estão disponíveis para toda a equipe. Isso facilita a colaboração entre os departamentos e garante que todos estejam na mesma página quando se trata de atender aos clientes.
- Acompanhe o desempenho: tenha análises e relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas e do atendimento ao cliente. Isso ajuda você a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões mais informadas para o futuro.
Principais diferenças entre ERP e CRM
Implementar ERP e CRM permite que o seu negócio dê um passo importante na evolução, no desenvolvimento e, é claro, no crescimento. Conforme você acompanhou até aqui, cada sistema tem características bastante definidas.
Mas, é importante também saber a diferença entre eles de maneira mais prática. Isso faz com que você tenha clareza sobre quando e como usar cada um deles.
Quando falamos sobre o propósito da solução, o CRM tem foco nas relações com clientes e no gerenciamento de interações e informações sobre eles. Já o ERP concentra-se na gestão abrangente de processos empresariais, incluindo finanças, recursos humanos e operações.
Em termos de funcionalidade, geralmente o CRM lida com vendas, marketing e atendimento ao cliente. O ERP, por sua vez, engloba a gestão de processos das operações de negócios, abrangendo vendas, finanças, compras, estoque e recursos humanos.
Se analisarmos a integração entre as áreas, o CRM está centrado em uma área específica, como vendas ou atendimento ao cliente. O ERP integra todas as áreas da organização.
Cada negócio conta com metas claras, não é mesmo? O CRM contribui aumentando as vendas, melhorando a experiência do cliente e contribuindo na retenção de clientes. Por outro lado, o ERP aumenta a eficiência operacional, reduz custos e melhora a tomada de decisões.
Em resumo, enquanto o CRM se concentra em melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP cuida da gestão geral dos recursos e operações da empresa. Ambos são importantes, mas têm focos diferentes dentro da empresa.
Como funciona o CRM e ERP integrados?
Com suas diferenças, o ERP e o CRM são complementares, ou seja, sua atuação é potencializada quando trabalham juntos. CRM e ERP integrados são sinônimo de eficiência, agilidade e assertividade nos negócios.
Isso resulta em uma visão completa e mais eficiente das operações e das relações com os clientes. Podemos organizar esse funcionamento olhando alguns pontos:
1. Avaliação de necessidades
A primeira etapa é determinar quais dados precisam ser compartilhados entre o CRM e o ERP e como isso beneficiará a empresa.
Por exemplo, no caso de você ser um empreendedor, é importante buscar os melhores sistemas ERP para pequenas empresas e, assim, encontrar soluções para suas necessidades. Entender seu cenário é um diagnóstico necessário para esse processo.
2. Seleção de ferramentas
Escolha os melhores sistemas, como APIs ou middleware, que facilitarão a integração. Certifique-se de que ambas as plataformas sejam compatíveis com as ferramentas escolhidas.
Além disso, estude os recursos que o ERP e CRM escolhidos oferecem para ter certeza que eles atenderão as necessidades elencadas. Isso permitirá que você visualize na prática os ganhos. Vale a pena conferir quais são os sistemas mais usados para o seu segmento, já que existem específicos, como ERP para e-commerce, por exemplo.
3. Configuração e testes
Seleção feita, é hora de colocar a mão na massa. Aqui, a etapa consiste nas configurações das plataformas de maneira independente e, então, na sua efetiva integração.
Aí, realizam-se os testes para validar se tudo está funcionando conforme o esperado. Com CRM e ERP integrados, inicia-se o trabalho interno.
4. Treinamento da equipe
Quem vai operacionalizar o ERP e o CRM será basicamente a sua equipe, então, eles precisam estar prontos para extrair o melhor das soluções. Tenha em mente que eles precisam desenvolver uma cultura voltada para dados.
Ou seja: eles precisam ter consciência sobre os benefícios de utilizar de forma massiva os sistemas integrados. Ao compreender essa relevância, certamente eles vão contribuir de forma estratégica.
5. Monitoramento e manutenção
Após a implementação, monitore continuamente a integração para garantir que ela esteja funcionando sem problemas. Realize manutenções regulares para garantir que tudo permaneça atualizado e eficaz.
A integração bem-sucedida de um CRM e um ERP pode aprimorar a eficiência operacional e melhorar o atendimento ao cliente. Essa é uma estratégia valiosa para empresas de diversos setores.
ERP e CRM Omie: mais resultado para sua empresa
Entre as opções que o mercado oferece, a Omie, sem dúvidas, está no topo quando se fala em ERP e CRM integrados em empresas. Com o sistema Omie você otimiza seus processos financeiros e administrativos e ainda tem tempo para fazer sua empresa crescer.
Isso é possível porque o ERP da Omie conta com um módulo integrado de CRM, ou seja, você já consegue contratar uma solução 100% completa. Além disso, há outras funcionalidades que transformam o dia a dia do seu negócio.
Com o CRM, você acompanha de perto seu negócio, com todas as informações sobre clientes, compras e vendas, atualizadas de forma automática no sistema. Elimine processos manuais e faça a gestão de vendas e de diferentes atividades do seu negócio em um ambiente seguro e fácil de usar.
ERP e CRM: integração que gera crescimento
Sabemos que tanto o CRM quanto o ERP oferecem benefícios para a rotina empresarial. Assim, ao integrá-los, a eficiência dos processos, a gestão e o controle de informações são aprimorados.
Quando o processo interno flui de forma harmoniosa, sobra mais tempo para focar no relacionamento com clientes, aumentar as vendas e fazer sua empresa se destacar no mercado. É assim que você constrói um crescimento sólido!
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