Para tornar o processo de compra online mais efetivo e garantir que ela seja finalizada, um bom checkout, também chamado de check out ou check-out, pode fazer toda a diferença. Isso porque esta etapa é um fator decisivo para os clientes e, quanto mais otimizado for, melhor será a taxa de conversão.
Por ser o último passo em direção à compra, necessita de planejamento. Neste conteúdo você vai entender como utilizá-lo da melhor maneira e aproveitar suas vantagens.
O que é checkout?
O termo “check out”, na verdade, está relacionado a dois contextos diferentes: um no mundo hoteleiro e outro no contexto de compras ou pagamento em geral.
No contexto hoteleiro, o “check out” é o processo pelo qual os hóspedes encerram sua estadia. Já no que diz respeitos as compras ou pagamento, “check out” é o ato de finalizar uma compra.
Qual a definição de check out no e-commerce?
No e-commerce, o check out é uma das etapas do processo de compra. Está relacionado com a finalização da compra. Assim, durante essa fase, os clientes têm a oportunidade de revisar cuidadosamente os itens que adicionaram ao carrinho e realizar um tipo de self check out.
Eles podem, inclusive, ajustar quantidades, remover itens indesejados e verificar se tudo está correto antes de prosseguir com o pagamento.
O check out também é o estágio onde os clientes escolhem o método de pagamento que desejam utilizar e fornecem informações importantes, como endereço e contato.
Qual a importância do check out nas lojas virtuais?
Essa etapa desempenha um papel importante em toda a experiência do cliente e, pode impactar bastante no sucesso da sua loja virtual. Entre os principais pontos que destacam essa importância, podemos destacar:
- Redução do abandono de carrinho: um processo eficiente e simplificado ajuda a reduzir a taxa de desistência, aumentando a taxa de conversão.
- Geração de receita: o check out é o ponto no qual os clientes efetivamente concluem a compra e efetuam o pagamento. Dessa forma, é possível aumentar as vendas e gerar receita para o negócio.
- Coleta de dados: durante o check out, você pode coletar dados valiosos sobre seus clientes, como endereço, contato e preferências. Com essas informações é possível personalizar interações e estratégias de marketing.
Vale destacar ainda que, essa etapa permite oferecer opções personalizadas, como sugestões de produtos relacionados ou ofertas especiais, contribuindo para a fidelizar o cliente e aumentar o valor médio do pedido. Isso sem falar nas informações para o relatório de faturamento.
Quais são os tipos de checkout?
Existem diferentes tipos de check out que podem ser utilizados no seu e-commerce, cada um deles com suas próprias características e funcionalidades. Confira abaixo quais são os principais:
Checkout padrão
É o método mais tradicional. Nele, seus clientes são redirecionados para uma página separada para concluir a compra. Além disso, ele se destaca por:
- Ser mais funcional;
- Oferecer controle completo sobre o design,
- Ser adequado para lojas com requisitos específicos de pagamento e segurança.
Checkout transparente
O checkout transparente permite aos clientes concluir a compra diretamente na página de checkout do produto ou carrinho, sem serem redirecionados. Entre suas principais vantagens estão:
- Experiência de compra mais fluida e rápida;
- Menos etapas, reduzindo o abandono do carrinho,
- Maior confiança, pois os clientes permanecem no site.
Checkout lightbox
Por último, o checkout lightbox é uma variação do checkout transparente. Nele um formulário de checkout aparece em uma janela pop-up sobreposto à página do produto.
- Combina a praticidade do checkout transparente com o controle visual da página principal.
- Mantém os clientes envolvidos na página,
- Minimiza distrações.
Melhores práticas para um checkout eficiente
Para tornar o processo e a otimização do checkout mais intuitiva no seu e-commerce, é preciso seguir algumas práticas, como:
- Simplificar o processo: busque reduzir o número de etapas e formulários necessários para concluir a compra, tornando o processo mais rápido e fácil para seus clientes.
- Exibir informações claras: forneça informações claras sobre os produtos, preços, taxas de envio e opções de pagamento durante o checkout para evitar surpresas.
- Oferecer opções de pagamento: disponibilize várias opções de pagamento para atender às preferências dos seus clientes.
- Invista em um design responsivo: garanta que a página de checkout seja otimizada para dispositivos móveis, tornando-o fácil de usar em smartphones e tablets.
- Invista em selos de segurança: conte com selos, como o certificado SSL, que garantam a proteção de dados para aumentar a confiança dos clientes.
- Envie confirmações por e-mail: lembre-se de enviar confirmações de pedidos, fornecendo aos clientes informações de acompanhamento e detalhes da compra.
- Implemente um sistema de recuperação de carrinho abandonado: você pode enviar lembretes automáticos para clientes que abandonaram o carrinho, incentivando-os a concluir a compra.
Também considere investir em um sistema gateway de pagamento, além de realizar testes A/B para identificar melhorias no processo e ajuste-lo com base no feedback dos seus clientes e nas métricas de conversão.
Principais perguntas feitas sobre checkout
Confira abaixo as principais perguntas e respostas sobre esse processo para efetivar compras.
Como deve ser um checkout?
Um checkout eficiente deve ser simples, intuitivo e seguro. Por isso, deve minimizar o número de etapas, exigir informações essenciais, fornecer opções de pagamento variadas e manter o cliente informado sobre o progresso da compra.
Por que é importante fazer um bom checkout?
Um bom checkout é fundamental porque afeta diretamente a taxa de conversão e a satisfação do cliente. Um processo eficaz, por exemplo, reduz o abandono do carrinho, gera receita e constrói a confiança do cliente.
Como funciona o checkout rápido?
O checkout rápido, geralmente envolve um processo de pagamento simples e otimizado, permitindo que os clientes finalizem a compra com poucos cliques. O uso de informações previamente armazenadas, como detalhes de pagamento, por exemplo, pode agilizar ainda mais o processo.
Qual a diferença de checkout pro e transparente?
O checkout pro está relacionado ao check out padrão, que redireciona os clientes para uma página separada para pagamento. Já o checkout transparente permite que os clientes concluam a compra diretamente na página do produto ou carrinho, sem redirecionamentos.
Além disso, o checkout transparente é mais rápido e reduz o abandono de carrinho, enquanto o checkout padrão oferece maior controle de design e funcionalidade.
Agora que você já sabe tudo sobre o checkout, seus principais tipos e como ele funciona nas lojas virtuais, que tal conhecer o ERP para E-Commerce e Marketplaces e potencializar o seu e-commerce?
Com ele você torna a gestão e todos os processos mais eficientes, estratégicos e produtivos.
