Você sabe o que são stakeholders? Esse termo é comum no meio empresarial, mas para usá-lo corretamente, é importante compreender seu significado.
Os stakeholders desempenham um papel estratégico nos processos de tomada de decisão de uma empresa e, por isso, a maneira como as ações de uma organização afetam essas pessoas ou grupos precisa ser considerada, a fim de garantir sucesso nos negócios.
Continue lendo para entender mais sobre o conceito de stakeholders e sua importância para sua empresa!
O que são stakeholders?
O conceito de stakeholder foi criado pelo filósofo norte-americano Robert Edward Freeman na década de 1980. Ele se refere a todas as pessoas, grupos e organizações impactadas pelas ações de uma empresa. O termo pode ser traduzido como “parte interessada”.
Para que uma empresa tenha sucesso, ela precisa entregar produtos e serviços de valor aos stakeholders, como gerar lucro para acionistas, oferecer boas condições de trabalho para os colaboradores e fornecer produtos que atendam com primazia necessidades do público-alvo, mantendo um bom relacionamento com os clientes.
Todos esses grupos são afetados pelas decisões e mudanças dentro da empresa, tornando-se stakeholders. Além de colaboradores e clientes, sindicatos, órgãos do governo e fornecedores também fazem parte desse grupo. Vale lembrar que os stakeholders variam de acordo com cada empresa e seu modelo de negócio.
Por que os stakeholders são importantes?
Os stakeholders são fundamentais porque, além de serem influenciados pela empresa, suas ações também impactam o negócio. As atitudes de acionistas, diretores, colaboradores e clientes afetam diretamente o desempenho e a capacidade de atingir metas e objetivos.
Se os colaboradores estão desmotivados, a produtividade cai, prejudicando a empresa. Da mesma forma, clientes insatisfeitos podem migrar para concorrentes, reduzindo vendas e lucros.
Compreender quem são os stakeholders de uma empresa e o grau de influência de cada um ajuda na tomada de decisões estratégicas.
Ao entender as necessidades e demandas dos stakeholders e considerar esses fatores, as empresas reduzem os riscos financeiros e aumentam suas chances de sucesso. O planejamento empresarial deve incluir os stakeholders para que seja possível entregar valor a eles e, em troca, obter o apoio necessário para o crescimento do negócio.
Como identificar e gerenciar os stakeholders da sua empresa?
Para identificar seus stakeholders, crie uma lista das pessoas e grupos que são direta ou indiretamente influenciados pelas ações da sua empresa. Você pode classificá-los em stakeholders internos, como colaboradores e diretores, e externos, como fornecedores e órgãos governamentais.
O gerenciamento eficaz de stakeholders envolve mapear o grau de influência, interesse e importância de cada um para o seu negócio. Alguns stakeholders, como investidores e diretores, têm um papel central na empresa, enquanto outros, como stakeholders temporários, estão envolvidos apenas em projetos específicos e têm menor influência no futuro do negócio.
Entender os interesses de cada stakeholder é essencial para garantir que as ações da empresa atendam a essas expectativas, beneficiando todas as partes. A partir dessa análise, você pode criar um plano de abordagem específico para cada grupo, o que reduz riscos e orienta as características de liderança na tomada de decisões estratégicas acertadas.
Tipos de stakeholders: primários e secundários
Os stakeholders podem ser divididos em dois grupos: primários e secundários, de acordo com seu grau de influência na empresa.
Stakeholders primários
São aqueles que exercem influência direta sobre a empresa. Eles têm um impacto significativo nas decisões e operações do negócio. Nesse grupo, encontram-se investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, proprietários e concorrentes.
Stakeholders secundários
Esse grupo inclui pessoas, organizações e instituições que não estão diretamente envolvidas com o negócio, mas cujas ações podem ter algum impacto sobre os resultados da empresa. Exemplos de stakeholders secundários são governos, imprensa, analistas financeiros e ONGs.
Por exemplo, imagine que sua startup abriu o capital para investidores. Embora os analistas financeiros não tenham uma relação direta com o negócio, suas opiniões podem influenciar o número de investidores interessados em sua empresa.
Da mesma forma, se você planeja abrir um hotel em uma área de preservação ambiental, órgãos governamentais, ambientalistas e a comunidade local tornam-se stakeholders relevantes.
Adote boas práticas para incentivar os stakeholders
Para incentivar os stakeholders, é fundamental promover um relacionamento ativo e transparente com eles, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que se sintam valorizados. Aqui estão algumas estratégias:
- Comunicação aberta e transparente: mantenha um canal de comunicação claro e direto, compartilhando informações relevantes sobre o progresso da empresa e ouvindo as preocupações e sugestões dos stakeholders;
- Engajamento em decisões estratégicas: envolver os stakeholders em processos decisórios, especialmente em iniciativas que possam impactá-los diretamente, pode aumentar seu comprometimento com os objetivos da empresa;
- Oferecer benefícios tangíveis: oferecer incentivos, como programas de bônus para colaboradores, recompensas para clientes leais ou vantagens para fornecedores que colaboram com práticas sustentáveis, pode motivar os stakeholders a se engajarem mais;
- Desenvolvimento e capacitação: promover treinamentos, workshops e oportunidades de crescimento para stakeholders internos (colaboradores) e externos (fornecedores, parceiros), agregando valor às suas relações com a empresa;
- Reconhecimento e valorização: demonstrar que os stakeholders são parte essencial do sucesso da empresa, por meio de reconhecimento público, valorização de suas contribuições e parcerias de longo prazo;
- Responsabilidade social e impacto positivo: demonstrar o compromisso da empresa com práticas de ESG, criando impacto positivo na comunidade e no meio ambiente, o que reforça a confiança e o engajamento dos stakeholders com o negócio.
Ao adotar essas práticas, a empresa consegue alinhar seus objetivos aos interesses dos stakeholders, fortalecendo laços e incentivando sua participação ativa e comprometida.
Diferença entre shareholders e stakeholders
Agora que você entende o conceito de stakeholders, é importante não os confundir com shareholders. Shareholders são acionistas da empresa, ou seja, aqueles que possuem participação financeira no negócio.
Eles são um tipo de stakeholder primário, já que suas decisões e interesses estão diretamente ligados à performance da empresa. Um mau desempenho pode significar perdas financeiras para os acionistas.
Mapear seus stakeholders e compreender o papel de cada um dentro do seu negócio ajuda a ampliar a perspectiva de gestão, planejamento e pesquisa de mercado. Com uma visão mais clara dos interesses de cada grupo, é possível alinhar projetos e estratégias de forma mais eficaz.
Gerencie melhor seus stakeholders com a ajuda da Omie!
Entender quem são seus stakeholders e como gerenciá-los de forma eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. A Omie oferece soluções que facilitam o acompanhamento e a análise de seus stakeholders, permitindo que você otimize suas operações e melhore a comunicação com esses grupos tão importantes.
Com ferramentas que ajudam a monitorar as interações e a alinhar as expectativas dos stakeholders com os objetivos da sua empresa, a Omie é a parceira ideal para tornar sua gestão mais eficiente e produtiva.
Experimente as soluções da Omie e entenda como podem ajudar no gerenciamento dos seus stakeholders!
