A contabilidade é essencial para que as empresas se mantenham operantes e ativas no mercado. Para contadores, o mercado tem se mostrado concorrido em função da grande oferta de profissionais. Com mais opções, os clientes contábeis podem escolher aqueles que mais atendam às suas necessidades e é essencial conseguir se destacar da concorrência apostando em estratégias inteligentes.
Como gerar valor à entrega sendo um profissional (ou escritório) contábil é uma questão central para sua atuação. Existem algumas formas que compreendem boas práticas, inovação, investimento no relacionamento com o cliente e tecnologia. É preciso ir além das funções básicas da contabilidade, como calcular impostos ou pagar os valores em dia.
Mostre o valor do seu trabalho para o cliente, de modo que ele entenda sua importância na empresa e decida permanecer trabalhando com você. A contabilidade pode, além dos números, oferecer insights e dados indispensáveis para a tomada de decisões. Neste artigo, aprenda como transformar sua atuação e fidelizar clientes contábeis. Boa leitura!
O que é gerar valor ao cliente?
Antes de aprender o que é a geração de valor, deve-se ter em mente que valor é o que o cliente percebe, além do que recebe. É a importância que ele dá para determinado produto ou serviço, de acordo com os benefícios e experiências que lhe são proporcionadas.
Por outro lado, o preço é a quantia investida por esses produtos e serviços. O cliente pode achar algo caro ou barato ao analisar a relação entre o preço e o valor em determinada situação.
Assim, gerar valor é fazer o consumidor perceber determinado serviço como especial e útil para atender suas necessidades. As pessoas estão dispostas a pagar mais (preço) por algo que tenha um valor maior em termos de custo-benefício. Esse valor pode ser a qualidade de um produto, um bom atendimento recebido, a segurança que o serviço traz e seus benefícios a longo prazo.
Para se destacar no mercado, as empresas não podem deixar de mostrar seu valor para o cliente. Com o aumento da concorrência em todas as áreas, o consumidor se torna mais exigente e escolherá a marca que melhor gerar experiência com os produtos e serviços oferecidos.
Por que gerar valor aos clientes contábeis?
Um dos principais motivos para investir na geração de valor para os clientes contábeis é a diferenciação da concorrência e gestão de clientes para vender mais. Quando o consumidor tem muitas opções para escolher, tende a buscar aquela que mais atenda à sua necessidade.
Depois de escolher uma dessas opções, a geração de valor ajudará a manter essa escolha na mente do consumidor. É o chamado share of mind, quando a empresa é lembrada espontaneamente pelo cliente através de uma identificação ou reconhecimento que vai além de valores ou serviços.
Tudo isso contribui para a fidelização do consumidor, que não precisará buscar outro profissional contábil, o que trará mais tranquilidade e economia para o fluxo de trabalho. Lembre-se: o custo de manter um cliente é menor do que o necessário para conquistar um novo.
Como gerar valor aos clientes contábeis?
O processo de geração de valor nem sempre é rápido, pois depende da mudança de processos no seu negócio, além da percepção por parte dos clientes. Veja como gerar esse valor para seus clientes contábeis, tornando-se essencial para a gestão da empresa dos consumidores com algumas dicas práticas. Confira!
Entenda o cliente
A primeira etapa é conhecer o cliente e suas necessidades. Uma análise superficial pode indicar que o consumidor precisa de determinado produto, mas a demanda dele é diferente. Isso pode ser resolvido com uma comunicação eficiente e uma postura adequada para lidar com clientes contábeis desorganizados.
Também é interessante definir personas que serão utilizadas para identificar as maiores necessidades dos clientes. Por exemplo, um microempreendedor pode precisar de ajuda não só com os impostos, mas com orientações sobre formas de fazer a gestão financeira do seu negócio.
Já uma grande empresa pode precisar de consultoria tributária e de maneiras de economizar nos tributos de forma legal. Ao ter esse entendimento sobre o cliente, o contador pode oferecer serviços mais direcionados e personalizados. O consumidor verá que tem suas necessidades atendidas, identificando valor no serviço recebido.
Faça além do esperado
Após entender o que seu cliente espera, é hora de entregar mais do que foi acertado. Afinal, o consumidor paga pelo que foi acordado no contrato, definindo o que seria entregue nos serviços contábeis.
Para melhorar sua percepção desses serviços, é muito importante fazer mais do que foi prometido, dentro dos custos definidos para a operação. Por exemplo, responder rapidamente a algum contato do cliente, resolver problemas no menor tempo possível ou oferecer alguma sugestão de melhoria nos processos da empresa.
Essas estratégias são eficazes para fazer com que o cliente se sinta valorizado e único. É preciso investir em uma abordagem mais pessoal, no que diz respeito às finanças, tendo em mente o papel que a área tem ante a administração de uma empresa.
Gere conteúdo acessível e de valor
É comum que o cliente tenha dúvidas em algum momento sobre seu serviço. A contabilidade é uma área técnica, repleta de detalhes e informações legais que não são de conhecimento geral – nem mesmo de gestores experientes. Crie canais acessíveis para possíveis contatos e informações. Otimize os recursos das redes sociais, por exemplo, e outras ferramentas de comunicação.
Também é interessante ter um espaço, seja no seu site ou algum outro local de fácil acesso, com as principais perguntas que os clientes podem fazer – o chamado FAQ, ou perguntas frequentes.
Esse e outros formatos do marketing de conteúdo geram autoridade, mostrando conhecimento de qualidade sobre a área contábil, além de elevar a percepção que seu cliente tem do seu serviço, por oferecer respostas de forma gratuita.
Tenha um propósito
Por que você deseja gerar valor para o cliente? A resposta para essa pergunta é o que te ajudará a continuar motivado ao longo do tempo, sem mudar a forma de trabalhar. Por exemplo, você pode gerar valor para se afirmar como autoridade na área ou para manter uma carteira de clientes sólida.
Mantenha esse propósito em mente e coloque em prática as dicas citadas, assim seus serviços mostrarão todo o valor que podem gerar para os clientes, enfatizando sua missão, visão e valores.
Conte com a tecnologia
Atualmente, a tecnologia é um recurso indispensável para atuar no mercado de forma competitiva. Ela apoia processos mais ágeis, reduz erros e permite que você trabalhe com mais clientes ao mesmo tempo, sem deixar de fazer entregas de qualidade.
Além disso, com recursos de armazenamento em nuvem e assinatura digital, a tecnologia permite encurtar distâncias e realizar processos de qualquer lugar. Essa opção é uma vantagem para contadores que trabalham em regime de home office e empreendedores que costumam estar sempre em movimento.
Busque alternativas para automatizar seu trabalho, facilitando a rotina e garantindo mais qualidade para entregas. Você pode contar com sistemas de gestão que ajudem no controle dos valores dos seus clientes, mas também pode utilizar um sistema de gestão de tarefas, evitando perda de prazos e garantindo a gestão do CRM, por exemplo.
Gere valor aos clientes contábeis de forma fácil
Para se destacar no mercado, é essencial gerar valor para os clientes, de modo que eles se fidelizem com seu serviço. Essa estratégia deve ser contínua e vai exigir empenho e dedicação, garantindo ótimos resultados para seus serviços contábeis.
Neste conteúdo, você aprendeu mais sobre como gerar valor aos clientes contábeis, o porquê de investir em entregas que fidelizem e como colocar em prática algumas dicas essenciais para mudar os rumos do seu negócio hoje mesmo.
Uma forma prática de otimizar seu trabalho e gerar valor é aderir à gestão de tarefas contábeis do G-Click. Assim, você garante prazos e evita esquecer de realizar qualquer atividade importante para o cliente. Conheça o G-Click e gere mais valor! Além disso, mantenha-se atualizado no Blog Omie, um espaço com este e outros assuntos do mundo dos negócios.
