A logística no e-commerce é um fator importante para a prosperidade de um negócio. É um fator que influencia na taxa de abandono de carrinhos e no volume de vendas. A organização administrativa permite cumprir as entregas no prazo, oferecer melhores serviços aos clientes, programar campanhas de frete grátis e tornar o atendimento mais rápido.
A tecnologia faz com que o consumidor dê preferência às empresas que melhor o atenda, suprindo suas necessidades com o melhor serviço e experiência. Veja como aplicar as melhores estratégias de logística para o sucesso do seu e-commerce.
O que é logística para e-commerce?
O processo de logística envolve, basicamente, todo o planejamento de transporte, considerado o start da etapa. Incluindo a execução assertiva e o controle da movimentação dos itens, seja fora ou na empresa, busca-se garantir a entrega em perfeito estado e sem danos do produto, no prazo.
Esse processo leva em conta: tempo, produtividade, qualidade de serviço e custo. Cada pilar complementa o outro para uma dinâmica de entrega assertiva e satisfatória.
O setor de e-commerce possui diversos desafios diários devido ao controle de estoque, que deve ser realizado rigorosamente, assim como o roteiro de saída dos produtos a serem entregues. Problemas com entrega de produtos é uma preocupação dos empreendedores que podem causar impacto no faturamento com baixa no volume de vendas.
A importância da logística para o e-commerce
Um processo de logística eficiente é um fator essencial para o sucesso de um e-commerce. Inclui etapas de armazenamento de mercadorias, recebimento do pedido, processamento de pagamentos, separação no estoque, transporte e entrega ao consumidor final.
Caso uma das etapas logísticas apresente falhas ou negligência, a experiência do cliente é prejudicada e a qualidade pode ser afetada negativamente. Para ilustrar, basta acessar o site Reclame Aqui e verificar a quantidade de reclamações contra diversas empresas devido a problemas logísticos: atraso na entrega, avarias pela falta de cuidado no transporte e outros.
Para uma gestão estratégica de um e-commerce, a logística deve ser planejada para reduzir custos e desperdícios, tornar o processo mais produtivo com preços atrativos e gerar mais satisfação aos clientes. Torna-se um diferencial frente à concorrência.
Como funciona a logística para e-commerce?
Ter uma estratégia logística é uma boa solução para enfrentar os desafios da gestão de um e-commerce para fidelização de clientes. A seguir, veja as etapas que garantem o bom resultado desse processo:
- Recebimento de mercadorias: utilizar um bom software de logística para e-commerce a fim de ajudar no controle da chegada de novas mercadorias, bem como na organização das notas fiscais emitidas e outras funções que otimizam a rotina do estoque;
- Gerenciamento de catálogo de produtos: organizar todas as informações necessárias que formam os descritivos dos itens, para facilitar o acesso ao catálogo das mercadorias comercializadas;
- Controle de estoque: organizar os processos como: fluxo de estoque, entrada e saída dos itens, seu custo, comissões, valor de venda e demais funções que possam monitorar um determinado produto, além de acompanhar toda a etapa do pedido ao fornecedor até o envio ao cliente;
- Movimentação de cargas: usar equipamentos especialmente projetados para o manuseio de mercadorias com segurança e cuidado, garantindo sua integridade para não serem avariadas, como na empilhadeira, por exemplo;
- Armazenamento: organizar e catalogar cada item por ordem alfabética ou por categorias, para facilitar e agilizar a localização;
- Separação e etiquetagem: fazer a estruturação das etapas de separação de cada produto e sua etiquetagem correta, preparando o item para a entrega conforme cada pedido que chega;
- Envio da mercadoria e rastreamento: deve-se realizar a conferência dos veículos que irão transportar a carga até seu destinatário após a validação dos pedidos pelo departamento de expedição. Essa etapa garante que a mercadoria seja enviada ao cliente com segurança;
- Diferencial na logística de entrega: quanto mais organizada a empresa se torna, em questão da logística e cuidados com a entrega ao seu cliente, mais ela se destaca no mercado. Há recompensa no esforço para atender com eficiência o cliente e superar as suas expectativas de envio.
Passo a passo de como fazer logística para o e-commerce
Para boas práticas de logística para e-commerce, acompanhe o passo a passo que preparamos:
- Mapeie o fluxo logístico com todas as etapas do processo. Pode ser usando a ferramenta 5W2H ou um diagrama de processos. Ambas ferramentas definirão responsáveis, etapas e descrição das atividades, com prazos correspondentes.
- Escolha um software de e-commerce de alto desempenho para aproveitar ao máximo a tecnologia. O software escolhido impacta no design, navegação pela loja virtual, tempo de processamento de pedidos, faturamento, emissão de nota fiscal, gestão de estoque, frete e entrega do produto. Não economize nessa etapa.
- Tenha um controle rígido de estoque para evitar falta de produtos e prejuízos por estoque parado. Auxilia no planejamento estratégico de compras e redução de despesas.
- Tenha as melhores opções de frete e entrega. Não fique refém só dos serviços dos Correios, estabeleça parcerias com transportadoras para uso de gateways de fretes. É um serviço em tempo real para auxiliar o cliente na pesquisa e escolha do melhor custo-benefício para uma entrega rápida e mais barata.
- Utilize um software ERP na gestão da sua loja virtual. Abreviação de Enterprise Resource Planning, e em português, Sistema de Gestão Empresarial — é um conjunto organizado de módulos ou aplicativos integrados para gerir as principais atividades de uma empresa. Nele estão seções voltadas às finanças, suprimentos, vendas, gestão de estoque, contabilidade, recursos humanos, marketing e outros.
- Aumenta o desempenho da equipe e da qualidade do trabalho, facilitando a comunicação entre os departamentos e a organização dos documentos. Para a logística, o ERP é um recurso fundamental, pois permite uma entrega pontual e satisfatória.
- Analise o processo de separação de mercadoria e identifique pontos de melhorias para agilizar a entrega ao cliente.
- Tenha um pós-venda de excelência, com acompanhamento da entrega e da satisfação de seus clientes. Caso aconteça algum imprevisto ou acidente, tenha uma ação para resolver o problema e melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolva uma política de troca e devolução para atender o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. É a chamada logística reversa e como cortesia, a empresa costuma arcar com os custos de devolução, mas não é regra. Deixe essa política em fácil visualização no site.
- Monitore os indicadores de resultado do seu e-commerce, como taxa de abandono de carrinho e volume de vendas. Eles irão apontar se a logística está sendo bem executada.
- Verifique a possibilidade de terceirização da logística para melhoria do processo. Seu e-commerce recebe os pedidos e, a partir daí, uma empresa de fulfillment se encarrega das próximas etapas até a entrega ao consumidor final.
O ERP Omie é a melhor solução para a logística do seu e-commerce
Por trás de todo e-commerce inteligente, que lucra e fideliza seus clientes, há um planejamento e gestão alinhados com seus colaboradores e perfil de consumidor. Por isso, a organização deve ser a premissa de todos e não somente da gestão do estoque. Os benefícios da logística para e-commerce são evidentes e mostram como uma gestão integrada pode facilitar o dia a dia do seu negócio.
Após conhecer as dicas para otimizar seu e-commerce, experimente o software ERP Omie e conte com um sistema integrado de gestão na logística. No Blog Omie você acessa artigos com diversos temas de gestão empresarial para sua loja virtual crescer ainda mais!
