A eficácia da gestão de qualidade em TI impacta diretamente a capacidade de uma empresa se adaptar às rápidas mudanças tecnológicas, garantir a segurança da informação, promover a inovação e, em última instância, manter a competitividade.
O mercado está cada vez mais digitalizado. Nesse cenário, a Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel fundamental ao ofertar serviços que praticamente todos os segmentos precisam, mas não possuem expertise.
Este artigo apresenta orientações práticas e dicas valiosas, para capacitar as empresas a estabelecerem práticas eficazes que estejam alinhadas com as melhores estratégias do setor de TI.
O objetivo é claro: aprimorar a eficiência operacional, garantir a confiabilidade dos sistemas e fomentar a inovação em todos os processos de Tecnologia da Informação. Confira!
O que é gestão de qualidade?
Gestão de qualidade, ou controle de qualidade, é a abordagem estratégica que visa otimizar processos, promover eficiência operacional e assegurar a excelência em produtos e serviços.
Por meio de práticas contínuas de monitoramento, avaliação e aprimoramento, busca-se atender e superar as expectativas dos clientes, garantindo a satisfação e o sucesso sustentável da organização.
Entre outros fatores, envolve:
- Monitoramento Contínuo: Acompanhamento constante de processos e resultados.
- Avaliação Rigorosa: Análise criteriosa de desempenho e conformidade.
- Melhoria Contínua: Identificação de oportunidades de aprimoramento.
- Foco no Cliente: Atendimento e superação das expectativas dos clientes.
- Eficiência Operacional: Otimização de processos para redução de erros.
- Padrões e Normas: Adesão a regulamentações e práticas reconhecidas.
- Inovação: Busca constante por melhores métodos e tecnologias.
- Satisfação dos Colaboradores: Ambiente propício ao desenvolvimento e engajamento.
Gestão de qualidade em TI.
No âmbito de Tecnologia da Informação (TI.) abrange a gestão, desenvolvimento e utilização de sistemas, redes, hardware e software para processar, armazenar e transmitir informações. Suas principais áreas de atuação incluem:
- 1. Desenvolvimento de Software: Engloba a criação, manutenção e atualização de programas e aplicativos que atendem às necessidades específicas da organização.
- 2. Gestão de Redes: Envolvendo a administração e manutenção de redes de computadores para garantir conectividade, segurança e eficiência na comunicação.
- 3. Segurança da Informação: Implementação de medidas para proteger dados sensíveis contra acessos não autorizados, garantindo a confidencialidade e integridade da informação.
- 4. Suporte Técnico: Prestação de assistência aos usuários, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e conectividade.
- 5. Gestão de Projetos de TI.: Planejamento, execução e controle de projetos, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e orçamento estabelecidos.
- 6. Análise de Dados e Business Intelligence: Utilização de ferramentas para analisar dados, gerar insights e apoiar decisões estratégicas.
- 7. Gestão de Serviços de TI. (ITSM): Implementação e manutenção de práticas para fornecer serviços de TI. alinhados às necessidades do negócio.
Essas áreas colaboram para garantir que a infraestrutura tecnológica de uma organização seja eficiente, segura e alinhada aos objetivos estratégicos.
Principais desafios de uma gestão de qualidade em TI
É impossível que uma empresa possa funcionar sem um sistema de informação. No entanto, é preciso considerar a complexidade dos recursos digitais, atualmente.
Assim, é necessário que haja uma gestão de qualidade em TI para que todos os requisitos da empresa possam ser atendidos, estruturando os setores e garantindo excelência no atendimento ao cliente.
Mas não se trata de um processo tão simples, afinal o projeto de TI pode ter custos elevados ou ainda não contar com o engajamento das equipes.
Dessa forma, os principais desafios nessa área são a falta de comunicação clara entre gestores e equipes ou ainda a ausência de práticas e diretrizes que contemplem o bom uso dos recursos.
A TI precisa ser vista como um investimento importante, pois se trata de um parceiro para o seu negócio. Ao implementar um controle de qualidade em TI, você garante que as atividades funcionem sem falhas, bem como otimiza o gerenciamento de processos.
Como aplicar uma gestão de qualidade em TI de maneira eficiente
Ao contar com a gestão da qualidade em TI, você tem vários ganhos para o negócio, como aumento da produtividade e redução de custos. Porém, como implementar esse processo de forma eficiente? Para isso, é preciso ter atenção a alguns pontos. Veja abaixo.
Percepção da importância da área de TI
O primeiro ponto para aplicar a gestão de qualidade em TI é que a empresa se envolva no processo, entendendo a importância de ter os recursos digitalizados. Com isso, os usuários (equipes) passam a fazer um bom uso dos sistemas, seguindo as diretrizes da organização.
Sem contar que eles podem verificar se há falhas ou pontos de melhoria, permitindo que se pense em medidas que possam aprimorar ou corrigir processos.
Foco nas necessidades da empresa
Além de ter colaboradores envolvidos com o uso dos sistemas na organização, é necessário fazer uma avaliação da gestão de qualidade em TI, considerando se os recursos atendem às necessidades da empresa.
A tecnologia é importante, mas é preciso que se faça o investimento certo, quer dizer, contemplando as especificidades do seu negócio. Assim, é preciso planejamento para mapear os processos, levando em conta todas as demandas da organização.
Integração de processos
Atender as necessidades da empresa significa também integrar processos, por isso os gestores precisam deixar de utilizar planilhas isoladas nos setores e contar com um sistema ERP.
Dessa maneira, é possível acessar diferentes módulos, como vendas, financeiro, estoque e outros, facilitando a rotina e gestão organizacional.
Treinamento das equipes
Ter um sistema de gestão que funcione com qualidade só é possível quando os colaboradores entendem como usar a tecnologia. Assim, o treinamento contínuo das equipes para o sistema e suas atualizações é essencial.
Nesse ponto, o empreendedor precisa ter em mente que o sistema adotado seja amigável, ou seja, fácil de usar para que os colaboradores possam otimizar suas atividades e reduzir erros.
Afinal, ninguém quer ter profissionais que precisam ficar decifrando as funcionalidades de um sistema, atrasando as atividades ou causando aborrecimentos ao cliente, certo?
Melhoria contínua
Por fim, a qualidade em TI deve considerar que os recursos digitais estão sempre evoluindo e o gestor precisa contar com o sistema mais atual, a fim de aproveitar as melhores funcionalidades para sua empresa.
Desse modo, é preciso ter o foco na melhoria contínua para que a sua empresa conte com os recursos mais avançados para o seu segmento. Assim, você pode se destacar no mercado, diminuir custos, fazer análise de dados precisas, entre outras vantagens.
Como escolher a solução certa de gestão de qualidade em TI
Para o empreendedor, especialmente de pequenas empresas, pensar em tecnologia é, muitas vezes, um assunto difícil. Afinal, as preocupações com a gestão do negócio já são muito complexas.
No entanto, é necessário entender que a tecnologia vem justamente para facilitar a rotina administrativa e de vendas, por isso é fundamental dedicar um tempo para escolher não apenas a melhor ferramenta, mas também considerando a gestão de qualidade em TI.
Pesquise as opções no mercado, considerando empresas que são referência no tipo de software que você procura. No caso de sistemas ERP para empresas de serviço, por exemplo, a ideia é integrar setores, por isso analise quais os módulos oferecidos.
Questões como segurança das informações, possibilidade de acesso online em qualquer dispositivo e armazenamento em nuvem também devem ser verificadas. Afinal, a tecnologia precisa estar presente para facilitar o dia a dia empresarial.
Avalie ainda o suporte e treinamento oferecidos para que você possa utilizar todas as funcionalidades e ser atendido sempre que precisar.
Como escolher o melhor sistema para gestão de qualidade em TI?
Como mencionado anteriormente, o mercado oferece diversas soluções tecnológicas, tornando crucial a escolha de parceiros confiáveis para garantir a gestão da qualidade em Tecnologia da Informação (TI).
Com empresas parceiras, você não apenas adquire um sistema abrangente, mas também tem acesso a profissionais capacitados prontos para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e fornecer orientação, inclusive para a implementação de melhorias no projeto de TI do seu negócio.
Se estiver em busca de um sistema ERP, a Omie é a parceira ideal, proporcionando um software online intuitivo, com módulos personalizáveis para atender às suas necessidades. Além disso, você receberá suporte e orientação especializados para garantir a escolha da tecnologia mais adequada para o seu empreendimento.
Ao optar pela Omie, você e sua equipe terão acesso a treinamentos completos, gratuitos e vitalícios, ministrados por instrutores especializados. Isso permitirá que todos utilizem os recursos de maneira eficaz, contribuindo para o crescimento da sua empresa no mercado.
Gestão de qualidade em TI e o envolvimento da equipe
Implementar um sistema fornecido por uma empresa focada na qualidade de seus produtos é o primeiro passo para aproveitar ao máximo as funcionalidades da tecnologia. Contudo, a gestão da qualidade em TI deve ter relação também com a gestão organizacional.
Isso significa que o envolvimento das equipes, com treinamentos e uma comunicação clara, são essenciais para que todos sigam as melhores práticas e diretrizes. Dessa forma, você garante boa produtividade, bem como a segurança de dados.
Tem ainda o fato de que, ao ter profissionais engajados com a tecnologia, você passa a contar com aliados que podem detectar erros no sistema ou até propor melhorias. Ou seja, pontos importantes para melhorar a gestão da qualidade em TI na sua empresa.
Se você é empreendedor e precisa escolher a melhor tecnologia para o seu negócio, conheça o sistema de gestão online da Omie e descubra como facilitar o dia a dia empresarial.
