Pós Black Friday: guia completo para aproveitar os resultados

A Black Friday é uma oportunidade para empresas melhorarem os lucros. Mas como analisar os resultados? Confira neste artigo!
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A Black Friday 2023 é aguardada por todos: empresários, clientes e fornecedores. Mas o sucesso não termina na data – é essencial analisar os resultados pós-evento.

A verdade é que a Black Friday é apenas o ponto de partida. O que vem depois, como a análise criteriosa de dados, o desenvolvimento de planos de ação e a implementação de estratégias de longo prazo, é o que determina o sucesso contínuo de um negócio.

Este é o momento em que a gestão eficaz se destaca. É quando as empresas devem se perguntar: “Passou a Black Friday, e agora? Como analisar os resultados?”

Quais são os desafios depois da Black Friday?

Após a Black Friday 2023, surgem uma série de desafios que as empresas precisam enfrentar para garantir que o sucesso desse evento de vendas se traduza em crescimento a longo prazo:

1. Gerenciamento de Estoque: 

É fundamental ajustar os níveis de estoque, equilibrando a demanda gerada pela Black Friday e evitando excessos ou faltas de produtos.

2. Atendimento ao Cliente: 

Lidar com o aumento da demanda e possíveis problemas de atendimento que podem surgir durante o evento.

3. Logística e Entrega: 

Garantir que os pedidos sejam entregues nos prazos e que os clientes estejam cientes do status de suas compras.

4. Análise de Dados: 

Coletar, analisar e interpretar dados da Black Friday, para entender o desempenho das vendas e identificar oportunidades de melhoria.

5. Fidelização de Clientes: 

Não basta apenas vender, é importante olhar para formas de trazer esses clientes de forma regular para sua loja, trabalhando na sua fidelização.

6. Planejamento Estratégico: 

Refletir sobre os resultados da Black Friday e usar as lições aprendidas para ajustar estratégias futuras.

7. Marketing Contínuo: 

Implementar estratégias de marketing que mantenham o envolvimento dos clientes após a Black Friday, incentivando compras contínuas.

8. Pós-vendas: 

Garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras e que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente.

Como fazer uma boa gestão no pós-Black Friday?

No pós-Black Friday, o sucesso da sua empresa depende de uma gestão eficaz no período pós-promocional. 

As vendas podem variar, mas sua oferta deve ser consistente com as projeções. Aqui estão dicas essenciais para uma gestão eficaz no pós-Black Friday:

  • Estruturar a Equipe: prepare-se para um aumento na demanda de atendimento ao cliente. Um atendimento de qualidade é necessário, já que problemas nesse período podem prejudicar a reputação da sua marca.
  • Analisar os Resultados: é essencial monitorar os resultados, incluindo devoluções, trocas e os repasses feitos pelas plataformas. 
  • Utilizar Tecnologia: a automação e a integração de informações podem otimizar processos pós-Black Friday, reduzindo erros e gargalos.
  • Aprender com a Experiência: após a Black Friday, avalie os erros e acertos. Isso permitirá manter o que funcionou e corrigir o que não deu certo, melhorando seus processos futuros.

Uma gestão eficaz após a Black Friday é fundamental para consolidar o sucesso do evento e manter a satisfação dos clientes

A Importância da Análise Pós-Black Friday

Fazer uma análise pós-Black Friday é essencial para avaliar o desempenho. Eis algumas abordagens:

Volume de Vendas e Lucro:

  • É uma forma de avaliar o sucesso;
  • Compare com datas e produtos não promocionais;
  • Determina se houve lucro, prejuízo ou neutralidade.

Gestão de Estoque:

  • O estoque é muito importante na Black Friday;
  • Controlar estoques promocionais evitará prejuízos;
  • Verifique se houve falta ou excesso.

Fidelização de Clientes:

  • Aumentar visibilidade é um objetivo;
  • Meça novos clientes, sua taxa de retorno e o ciclo de vendas;
  • Estruture sua equipe para atingir essas métricas.

Métricas Chave para Avaliação da Black Friday

A eficácia da Black Friday não se limita às vendas. Métricas-chave, como a taxa de conversão, o ticket médio, o retorno sobre investimento (ROI) e o índice de retenção de clientes.

Essas métricas são de grande importância para que, em sua análise pós-Black Friday, seja possível avaliar o desempenho e o impacto financeiro desse evento. 

Veja como essas métricas podem revelar o verdadeiro sucesso da Black Friday 2023:

Métrica Objetivo Fórmula 
Taxa de conversão Medir quantos visitantes do site efetivamente realizaram uma compra. (Número de Compras / Número de Visitantes) * 100
Ticket médio Determinar o valor médio gasto por cliente durante a Black Friday. Receita Total / Número de Compras
ROI (Retorno sobre Investimento) Avaliar a eficácia do investimento em marketing durante a Black Friday. [(Receita – Custo do Investimento) / Custo do Investimento] * 100
Índice de retenção de clientes Medir quantos clientes retornam para fazer compras após a Black Friday. ((Número de Clientes no Pós-Black Friday – Número de Novos Clientes) / Número de Clientes no Pós-Black Friday) * 100

Black Friday 2021 versus Black Friday 2022

O Faturamento da Black Friday 2022 foi um momento que gerou um cenário desafiador, tanto para vendas online quanto offline. 

Durante o período de 24 a 27 de novembro, que engloba desde a pré-Black Friday até o domingo, registou-se 10 milhões de pedidos online, um número 18% menor do que no ano anterior. Mas que proporcionou ao varejo um crescimento de 6,9%.

O faturamento total atingiu R$ 6,15 bilhões, uma queda significativa de 23% em relação a 2021. No entanto, houve um ligeiro aumento de 1% no número de usuários, com 8 milhões realizando compras online.

Apesar disso, o ticket médio foi inferior ao do ano anterior, com uma média de R$ 733,07 na sexta-feira da Black Friday, representando uma diminuição de 5,9% em comparação com a edição anterior. 

Quais são os aprendizados que análise da Black Friday podem gerar?

Mais do que um momento de vendas, existem aprendizados valiosos que uma análise do pós-Black Friday pode oferecer. 

A Black Friday 2023 está quase aí e esse é o momento em que você poderá parar e olhar para os seguintes pontos:

1. Necessidade de Reestruturar a Logística: 

Se as análises mostram que houve atrasos nas entregas, isso pode indicar a necessidade de otimizar a logística para atender à demanda durante a Black Friday.

2. Reavaliar Estratégias de Marketing: 

Se o tráfego e as conversões caíram, isso pode sinalizar a necessidade de reavaliar as estratégias de marketing, desde anúncios pagos até campanhas de e-mail.

3. Melhorar a Experiência do Usuário: 

Se as taxas de rejeição foram altas, pode ser um sinal de que a experiência do usuário no site precisa de melhorias, como tempos de carregamento mais rápidos e navegação mais intuitiva.

4. Estoque e Gestão de Produtos: 

Se alguns produtos esgotaram rapidamente e outros ficaram parados, isso pode sugerir a necessidade de uma gestão mais eficaz de estoque e categorias de produtos.

5. Desenvolver Estratégias de Retenção: 

Se o índice de retenção de clientes foi baixo, pode ser o momento de investir em estratégias de fidelização, como programas de recompensas ou ofertas exclusivas para clientes recorrentes.

Essas hipóteses podem direcionar o planejamento e as melhorias para a próxima Black Friday, garantindo um desempenho ainda melhor no próximo evento promocional.

Como estruturar um time para o pós-Black Friday 

A etapa pré-Black Friday pode ser intensa, mas não encerra quando o cliente faz uma compra bem-sucedida. Na verdade, é aí que a sua equipe deve estar preparada para várias situações que podem surgir.

Atendimento ao Cliente:

Durante e após a Black Friday, muitas pessoas entrarão em contato com a sua loja. Prepare o seu atendimento para lidar com diversas perguntas e preocupações que possam surgir durante e após a promoção. 

O suporte pode ser um divisor de águas, especialmente em casos de incertezas, devoluções e problemas com os produtos. A dedicação da equipe no pós-vendas será essencial para o sucesso das vendas.

Logística de Entregas:

É provável que o volume de entregas aumente em relação ao habitual. Portanto, é essencial criar uma logística robusta para atender às vendas e realizar entregas com eficiência. 

Uma logística bem estruturada é fundamental para a fidelização de clientes, garantindo que os produtos sejam entregues adequadamente e no prazo.

Logística para Devoluções:

Seu negócio também precisa estar pronto para lidar com devoluções. Elas podem ocorrer por diversos motivos e é importante encontrar a melhor maneira de gerenciá-las.

Em seu plano logístico, inclua uma estratégia para a logística reversa. Certifique-se de comunicar claramente a sua política de trocas e devoluções, alinhando-a com o Código do Consumidor e fornecendo informações transparentes aos clientes.

Como fidelizar clientes depois da Black Friday?

O processo de fidelização de clientes pode apresentar alguns desafios. Aqui estão 8 dicas para você fidelizar clientes pós-Black Friday:

  1. Programa de fidelidade: ofereça um programa de recompensas ou descontos exclusivos para clientes frequentes.
  2. Conteúdo personalizado: mantenha seus clientes envolvidos com conteúdo personalizado e relevantes, como newsletters ou ofertas exclusivas.
  3. Atendimento pós-vendas: continue oferecendo um excelente suporte ao cliente para resolver problemas e dúvidas prontamente.
  4. Feedback e avaliações: solicite feedback e avaliações dos clientes para mostrar que valoriza a opinião deles e melhorar continuamente.
  5. Promoções ocasionais: surpreenda os clientes com promoções especiais em outras datas importantes, não apenas na Black Friday.
  6. Comunicação regular: mantenha a comunicação com os clientes por meio de redes sociais, e-mails ou mensagens, para mantê-los atualizados sobre suas ofertas.
  7. Experiência do cliente: priorize a experiência do cliente em todas as interações com a sua marca para garantir que eles voltem.
  8. Ofertas exclusivas: ofereça ofertas exclusivas para clientes fiéis, como pré-vendas ou acesso antecipado a novos produtos.

Essas estratégias ajudarão a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes, incentivando-os a voltar à sua loja pós-Black Friday.

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Outras dúvidas sobre a Black Friday 

Confira outros pontos para ficar de olho no pós-Black Friday.

O que acontece depois da Black Friday?

Na segunda-feira seguinte à Black Friday acontece a Cyber Monday, um evento de compras online com descontos. Após a Black Friday, as empresas precisam focar no atendimento pós-vendas, na análise dos resultados e na preparação para outras datas sazonais de vendas, como o Natal.

Quando finaliza o Black Friday?

A Black Friday normalmente ocorre na última sexta-feira de novembro, mas muitas lojas estendem as promoções por todo o final de semana, às vezes até a segunda-feira, no evento conhecido como Cyber Monday.

Como funciona o Cyber Monday?

O Cyber Monday acontece na segunda-feira pós-Black Friday, com foco em descontos online. Ele é uma forma de criar mais oportunidades de venda nessa data. 

Muitas lojas participam da Cyber Monday oferecendo ofertas adicionais e descontos em produtos específicos. É uma oportunidade adicional para compradores encontrarem boas ofertas online.

Após a agitação da Black Friday, empresas enfrentam desafios críticos no gerenciamento do pós-venda. Mas, ainda com dúvidas de como se organizar para esse momento? 

Voltando ao pós-Black Friday, não se esqueça de estruturar equipes para atender às necessidades do cliente, pois muitas dúvidas e consultas surgem após as compras. O atendimento de qualidade é vital para manter uma boa reputação da marca. 

Além disso, é fundamental analisar os resultados, especialmente se sua empresa utilizou marketplaces. Isso envolve rastrear devoluções, trocas e garantir que os resultados financeiros estejam alinhados com as expectativas.

Estoque excessivo pode gerar custos adicionais, enquanto a falta de produtos pode resultar em atrasos e perda de confiança. A análise do nível de estoque e das vendas médias é necessária para um pós-Black Friday eficaz.

A fidelização de clientes é um objetivo importante da Black Friday. Medir isso envolve acompanhar a taxa de novos clientes conquistados, a taxa de retenção e o ciclo médio de vendas. 

Em meio a esses desafios, a escolha correta do Sistema ERP para empresas desempenha um papel crítico. A automação de processos e informações integradas ajuda a evitar erros e a lidar com questões de estoque, atendimento e logística. 

Conheça as soluções Omie e comece a se preparar agora! Não perca a oportunidade de ter os melhores resultados na Black Friday 2023 — antes, durante e depois.

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