Aguardada por empresários, clientes e fornecedores, a Black Friday é uma época de alto fluxo de vendas. Mas o sucesso não termina na data – é essencial analisar os resultados pós-Black Friday.
Na verdade, a Black Friday é apenas o ponto de partida para o crescimento do seu negócio. O que realmente importa é o que você faz depois: a análise cuidadosa dos dados, o desenvolvimento de planos de ação e a implementação de estratégias de longo prazo.
Este é o momento em que você, como empreendedor, pode se destacar com uma gestão eficaz. Agora, é a hora de se perguntar como fazer para analisar, pós-Black Friday, os resultados obtidos. Continue a leitura para saber mais!
Quais são os desafios depois da Black Friday?
Após a Black Friday, você pode se deparar com uma série de desafios que precisa enfrentar para garantir que o sucesso desse evento de vendas se traduza em crescimento contínuo, a longo prazo, para o seu negócio.
1. Gerenciamento de estoque
É fundamental ajustar os níveis de estoque, equilibrando a demanda gerada pela Black Friday e evitando excessos ou faltas de produtos.
2. Atendimento ao cliente
Lidar com o aumento da demanda e possíveis problemas de atendimento que podem surgir durante o evento.
3. Logística e entrega
Garantir que os pedidos sejam entregues nos prazos e que os clientes estejam cientes do status de suas compras.
4. Análise de dados
Coletar, analisar e interpretar dados da Black Friday, para entender o desempenho das vendas e identificar oportunidades de melhoria.
5. Fidelização de clientes
Não basta apenas vender, é importante olhar para formas de trazer esses consumidores regularmente para a sua loja, trabalhando na fidelização de clientes.
6. Planejamento estratégico
Refletir sobre os resultados da Black Friday e usar as lições aprendidas para ajustar estratégias futuras.
7. Marketing contínuo
Implementar estratégias de marketing que mantenham o envolvimento dos clientes após a Black Friday, incentivando compras contínuas.
8. Pós-vendas
Garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras e que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente.
Como fazer uma boa gestão no pós-Black Friday?
No pós-Black Friday, o sucesso da sua empresa depende de uma gestão eficaz. As vendas podem variar, mas sua oferta deve ser consistente com as projeções. Aqui estão dicas essenciais:
- Estruture sua equipe: prepare-se para um aumento na demanda de atendimento ao cliente. Um atendimento de qualidade é necessário, já que problemas nesse período podem gerar risco de imagem e prejudicar a reputação da sua marca;
- Analise os resultados: é essencial monitorar os resultados, incluindo devoluções, trocas e os repasses feitos pelas plataformas;
- Utilize tecnologia: a automação e a integração de informações por meio de soluções para marketplace e e-commerce podem otimizar processos pós-Black Friday, reduzindo erros e gargalos;
- Aprenda com a experiência: após a Black Friday, avalie os erros e acertos. Isso permitirá manter o que funcionou e corrigir o que não deu certo, melhorando seus processos futuros.
Uma gestão eficaz após a Black Friday é fundamental para consolidar o sucesso do evento e manter a satisfação dos seus clientes.
A importância da análise pós-Black Friday
Fazer uma análise pós-Black Friday é fundamental para avaliar o desempenho do seu negócio. Confira algumas abordagens!
Volume de vendas e lucro
Compare o volume de vendas e o lucro obtidos durante o evento com datas e produtos não promocionais. Isso vai te ajudar a determinar se você obteve lucro, prejuízo ou se ficou neutro.
Gestão de estoque
A gestão de estoque é muito importante na Black Friday. Lembre-se de controlar os estoques promocionais para evitar prejuízos. Verifique se houve falta de produtos em demanda ou se houve um estoque restante que precisa ser gerenciado.
Fidelização de clientes
Aumentar a visibilidade da sua marca é um dos objetivos da Black Friday. Meça o número de novos clientes conquistados durante o evento, além de acompanhar a taxa de retorno e o ciclo de vendas.
Estruture a sua equipe para alcançar essas métricas e garantir a fidelização dos clientes.
Métricas-chave para avaliação da Black Friday
A eficácia da Black Friday não se limita às vendas. Métricas-chave, como a taxa de conversão, o ticket médio, o retorno sobre investimento (ROI) e o índice de retenção de clientes, são essenciais nesse processo.
Elas são de grande importância para que, em sua análise pós-Black Friday, seja possível avaliar o desempenho e o impacto financeiro desse evento.
Veja como essas métricas podem revelar o verdadeiro sucesso da Black Friday.
| Métrica | Objetivo | Fórmula |
| Taxa de conversão | Medir quantos visitantes do site efetivamente realizaram uma compra. | (Número de Compras / Número de Visitantes) * 100 |
| Ticket médio | Determinar o valor médio gasto por cliente durante a Black Friday. | Receita Total / Número de Compras |
| ROI (Retorno sobre Investimento) | Avaliar a eficácia do investimento em marketing durante a Black Friday. | [(Receita – Custo do Investimento) / Custo do Investimento] * 100 |
| Índice de retenção de clientes | Medir quantos clientes retornam para fazer compras após a Black Friday. | (Número de Clientes no Pós-Black Friday – Número de Novos Clientes) / Número de Clientes no Pós-Black Friday) * 100 |
Black Friday: faturamento nos últimos anos
O faturamento da Black Friday em 2022 foi um momento desafiador para as vendas, tanto online quanto offline. Durante o período da promoção, que engloba desde a pré-Black Friday até o domingo, registou-se 10 milhões de pedidos online. Porém, esse número proporcionou ao varejo um crescimento de 6,9%.
O faturamento total atingiu R$ 6,15 bilhões, uma queda significativa de 23% em relação a 2021. No entanto, houve um ligeiro aumento de 1% no número de usuários, com 8 milhões realizando compras online.
Apesar disso, o ticket médio foi inferior ao do ano anterior, com uma média de R$ 733,07 na sexta-feira da Black Friday, representando uma diminuição de 5,9% em comparação com a edição anterior.
Quais são os aprendizados que a análise da Black Friday pode gerar?
Mais que um momento de vendas, a Black Friday oferece aprendizados valiosos que você, como empreendedor, pode aproveitar ao analisar o pós-evento.
1. Necessidade de reestruturar a logística
Se as análises mostram que houve atrasos nas entregas, isso pode indicar a necessidade de otimizar a logística para atender à demanda durante a Black Friday.
2. Reavaliar estratégias de marketing
Se o tráfego e as conversões caíram, pode sinalizar a necessidade de reavaliar as estratégias de marketing, desde anúncios pagos até campanhas de e-mail.
3. Melhorar a experiência do usuário
Se as taxas de rejeição foram altas, pode ser um sinal de que a experiência do usuário no site precisa de melhorias, como tempos de carregamento mais rápidos e navegação mais intuitiva.
4. Estoque e gestão de produtos
Se alguns produtos esgotaram rapidamente e outros ficaram parados, isso pode sugerir a necessidade de uma gestão mais eficaz de estoque e categorias de produtos.
5. Desenvolver estratégias de retenção
Se o índice de retenção de clientes foi baixo, pode ser o momento de investir em estratégias de fidelização, como programas de recompensas ou ofertas exclusivas para clientes recorrentes.
Essas hipóteses podem direcionar o planejamento e as melhorias para a próxima Black Friday, garantindo um desempenho ainda melhor no evento promocional que está por vir.
Como estruturar um time para o pós-Black Friday?
A etapa pré-Black Friday pode ser intensa, mas o trabalho não se encerra quando o cliente faz uma compra bem-sucedida. Na verdade, é aí que a sua equipe deve estar preparada para várias situações que podem surgir.
Suporte ao cliente
Durante e após a Black Friday, muitas pessoas entrarão em contato com a sua loja. Prepare o seu atendimento para lidar com diversas perguntas e preocupações que possam surgir durante e após a promoção.
O suporte ao cliente pode fazer toda a diferença, especialmente em situações de incertezas, devoluções e problemas com os produtos. A dedicação da sua equipe no pós-venda será fundamental para garantir o sucesso das vendas.
Logística de entregas
É provável que o volume de entregas aumente em relação ao habitual. Portanto, é essencial criar uma logística robusta para atender às vendas e realizar entregas com eficiência.
Uma logística bem estruturada é fundamental para a fidelização de clientes. Certifique-se de que os produtos sejam entregues adequadamente e dentro do prazo estabelecido.
Logística para devoluções
Seu negócio também precisa estar pronto para lidar com devoluções de mercadoria. Elas podem ocorrer por diversos motivos e é importante encontrar a melhor maneira de gerenciá-las.
Em seu plano logístico, inclua uma estratégia para a logística reversa. Certifique-se de comunicar claramente a sua política de trocas e devoluções, alinhando-a com o Código do Consumidor e fornecendo informações transparentes aos clientes.
Como fidelizar clientes depois da Black Friday?
O processo de fidelização de clientes pode apresentar alguns desafios. Aqui estão 8 dicas para você fidelizar clientes pós-Black Friday!
- Programa de fidelidade: ofereça um programa de recompensas ou descontos exclusivos para clientes frequentes;
- Conteúdo personalizado: mantenha seus clientes envolvidos com conteúdo personalizado e relevantes, como newsletters ou ofertas exclusivas;
- Atendimento pós-venda: continue oferecendo um excelente suporte ao cliente para resolver problemas e dúvidas prontamente;
- Feedback e avaliações: solicite feedback e avaliações dos clientes para mostrar que valoriza a opinião deles e melhorar continuamente;
- Promoções ocasionais: surpreenda os clientes com promoções especiais em outras datas importantes, não apenas na Black Friday;
- Comunicação regular: mantenha a comunicação com os clientes por meio de redes sociais, e-mails ou mensagens, para mantê-los atualizados sobre suas ofertas;
- Experiência do cliente: priorize a experiência do cliente em todas as interações com a sua marca para garantir que eles voltem;
- Ofertas exclusivas: ofereça ofertas exclusivas para clientes fiéis, como pré-vendas ou acesso antecipado a novos produtos.
Essas estratégias ajudarão a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes, incentivando-os a voltar à sua loja pós-Black Friday.
Outras dúvidas sobre a Black Friday
Confira outras dúvidas frequentes do pós-Black Friday.
O que acontece depois da Black Friday?
Na segunda-feira seguinte à Black Friday acontece a Cyber Monday, um evento de compras online com descontos. Após esse período, você precisa focar no atendimento pós-venda, na análise dos resultados e na preparação para outras datas sazonais de vendas, como o Natal.
Quando finaliza a Black Friday?
A Black Friday normalmente ocorre na última sexta-feira de novembro, mas muitas lojas estendem as promoções por todo o final de semana, às vezes até a segunda-feira, no evento conhecido como Cyber Monday.
Como funciona o Cyber Monday?
O Cyber Monday acontece na segunda-feira pós-Black Friday, com foco em descontos online. É uma ótima oportunidade para você criar mais vendas nessa data.
Muitas lojas participam do Cyber Monday oferecendo ofertas adicionais e descontos em produtos específicos. É uma chance extra para os consumidores encontrarem boas ofertas online.
Impulsione o sucesso do seu negócio
Em meio aos desafios do pós-Black Friday, a escolha correta do sistema ERP para o seu negócio é indispensável. A automação de processos e informações integradas ajuda a evitar erros e a lidar com questões de estoque, atendimento e logística.
Com o ERP da Omie, você conta com uma plataforma integrada a todas as áreas importantes do seu negócio, como vendas, contabilidade, finanças e CRM. Assim, terá processos financeiros e administrativos otimizados para ter mais tempo de cuidar do seu empreendimento.
Confira as soluções Omie para empreendedores e não perca a oportunidade de conquistar os melhores resultados na Black Friday – antes, durante e depois!
