Os termos ERP e CRM estão cada vez mais presente no universo empresarial, especialmente entre empresas que buscam eficiência e crescimento. Essas ferramentas são essenciais para centralizar processos, otimizar vendas e garantir uma gestão integrada. Mas você sabe quais são as diferenças entre um ERP e CRM e como eles podem transformar a gestão do seu negócio?
Com o avanço da tecnologia, as empresas precisam adotar soluções que tornem suas operações mais ágeis e precisas. Neste artigo, vamos explorar como o ERP e o CRM funcionam, qual é o papel de cada um e por que a integração dessas ferramentas pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar no mercado.
Além disso, vamos detalhar como escolher a melhor solução para sua empresa e mostrar as vantagens de contar com uma ferramenta que combine o melhor desses dois mundos. Continue lendo para entender como essas tecnologias podem simplificar processos e maximizar resultados!
O que é ERP?
Imagine que você tem uma loja que vende muitos produtos. Para gerenciar todos os processos que acontecem na sua loja, como vendas, estoque, compras, finanças e recursos humanos, você precisa de algo que mantenha tudo organizado, certo?
Aqui é onde entra o ERP, que significa “Enterprise Resource Planning” (Planejamento de Recursos Empresariais, em português). É como o cérebro da sua empresa.
O sistema ERP é um tipo de software que reúne várias partes da sua empresa em um só lugar. Ou seja, ele ajuda a conectar diferentes departamentos.
Com um ERP, você pode acompanhar tudo: ele automatiza muitos processos, o que significa menos papelada e menos erros. Além disso, fornece relatórios e análises que ajudam você a tomar decisões melhores e mais rápidas.
Quais são as vantagens do ERP?
Ao compreender o que é o ERP, fica mais claro quais vantagens ele proporciona para as empresas, independente do seu porte. Inclusive, quanto menor o negócio, mais fácil fazer sua implementação e mais sustentável é o seu crescimento.
Confira alguns dos principais benefícios de contar com um sistema ERP na sua empresa!
- Organização centralizada: um ERP reúne todas as informações do seu negócio em um só lugar, facilitando o acesso e a gestão de dados;
- Automatização de processos: dê adeus a muitas tarefas repetitivas, como lançamento de dados, cálculos financeiros e atualização de estoque, economizando tempo e reduzindo erros;
- Tomada de decisão estratégica: com acesso a relatórios e análises em tempo real, você pode tomar decisões mais informadas e rápidas para o seu negócio;
- Melhor controle financeiro: o ERP ajuda a organizar despesas, receitas, contas a pagar e a receber, fornecendo uma visão clara das finanças da empresa;
- Padronização de processos: um ERP pode ajudar a estabelecer processos consistentes em toda a empresa, garantindo eficiência e qualidade em todas as operações;
- Adaptação às mudanças: com a capacidade de personalização, você pode adaptar o ERP às necessidades específicas da sua empresa e às mudanças do mercado.
O que é CRM?
O sistema CRM, que significa “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), é como uma agenda super inteligente para ajudar a empresa a se relacionar melhor com seus clientes. Vamos visualizar uma situação, na prática:
Imagine que você tem uma loja. O sistema CRM é como um caderno especial onde você anota tudo sobre os seus clientes: seus nomes, informações de contato, o que eles compraram, quando compraram e, até mesmo, detalhes importantes sobre eles, como seus aniversários ou preferências de compra.
Com o CRM, você pode manter todos esses detalhes organizados e acessíveis para toda a sua equipe. Isso ajuda a garantir que você conheça bem seus clientes e possa oferecer um atendimento personalizado.
Por exemplo, se um cliente ligar para fazer uma compra, você pode ver rapidamente o histórico de compras dele e oferecer sugestões com base nas suas preferências. Você já deve saber como isso é importante para fidelizar o cliente e, é claro, aumentar o seu faturamento.
E quais são as vantagens do CRM?
Principalmente quando falamos em gestão de relacionamento com o cliente, o sistema CRM é um recurso que faz toda a diferença. Afinal, é por meio dele que você se torna assertivo e estratégico em cada contato. Mas, um CRM vai muito além:
Conheça seus clientes melhor
Com o CRM, você pode manter todas as informações dos seus clientes organizadas em um só lugar. Isso inclui detalhes como seus nomes, contatos, histórico de compras e preferências. Assim, você pode oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
Melhore o atendimento ao cliente
Com acesso rápido às informações dos clientes, você pode responder às perguntas de forma mais rápida e precisa. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e a construir relacionamentos mais fortes.
Aumente as vendas
Ao conhecer melhor seus clientes, você pode identificar oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas. Por exemplo, se você sabe que um cliente comprou um certo produto, pode sugerir outros produtos complementares que ele também possa gostar.
Melhore a colaboração da equipe
Com um sistema CRM, todas as informações dos clientes estão disponíveis para toda a equipe. Isso facilita a colaboração entre os departamentos e garante que todos estejam na mesma página quando se trata de atender aos clientes.
Acompanhe o desempenho
Tenha análises e relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas e do atendimento ao cliente. Isso ajuda você a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões mais informadas para o futuro.
Principais diferenças entre ERP e CRM
Implementar ERP e CRM permite que o seu negócio dê um passo importante na evolução, no desenvolvimento e, é claro, no crescimento. Conforme você acompanhou até aqui, cada sistema tem características bastante definidas.
Mas, é importante também saber a diferença entre eles de maneira mais prática. Isso faz com que você tenha clareza sobre quando e como usar cada um deles.
Quando falamos sobre o propósito da solução, o CRM tem foco nas relações com clientes e no gerenciamento de interações e informações sobre eles. Já o ERP concentra-se na gestão empresarial abrangente de processos empresariais, incluindo finanças, recursos humanos e operações.
Em termos de funcionalidade, geralmente o CRM lida com vendas, marketing e atendimento ao cliente. O ERP, por sua vez, engloba a gestão de processos das operações de negócios, abrangendo vendas, finanças, compras, estoque e recursos humanos.
Se analisarmos a integração entre as áreas, o CRM está centrado em uma área específica, como vendas ou atendimento ao cliente. O ERP integra todas as áreas da organização.
Cada negócio conta com metas claras, não é mesmo? O CRM contribui aumentando as vendas, melhorando a experiência do cliente e contribuindo na retenção de clientes. Por outro lado, o ERP aumenta a eficiência operacional, reduz custos e melhora a tomada de decisões.
Em resumo, enquanto o CRM se concentra em melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP cuida da gestão geral dos recursos e operações da empresa. Ambos são importantes, mas têm focos diferentes dentro da empresa.
Como funciona o CRM e ERP integrados?
Com suas diferenças, o ERP e o CRM são complementares, ou seja, sua atuação é potencializada quando trabalham juntos. CRM e ERP integrados são sinônimo de eficiência, agilidade e assertividade nos negócios.
Isso resulta em uma visão completa e mais eficiente das operações e das relações com os clientes. Podemos organizar esse funcionamento olhando alguns pontos:
Avaliação de necessidades
A primeira etapa é determinar quais dados precisam ser compartilhados entre o CRM e o ERP e como isso beneficiará a empresa.
Por exemplo, no caso de você ser um empreendedor, é importante buscar os melhores sistemas ERP para pequenas empresas e, assim, encontrar soluções para suas necessidades. Entender seu cenário é um diagnóstico necessário para esse processo.
Seleção de ferramentas
Escolha os melhores sistemas, como APIs ou middleware, que facilitarão a integração. Certifique-se de que ambas as plataformas sejam compatíveis com as ferramentas escolhidas.
Além disso, estude os recursos que o ERP e CRM escolhidos oferecem para ter certeza que eles atenderão as necessidades elencadas. Isso permitirá que você visualize na prática os ganhos. Vale a pena conferir quais são os sistemas mais usados para o seu segmento, já que existem específicos, como ERP para e-commerce, por exemplo.
Configuração e testes
Seleção feita, é hora de colocar a mão na massa. Aqui, a etapa consiste nas configurações das plataformas de maneira independente e, então, na sua efetiva integração.
Aí, realizam-se os testes para validar se tudo está funcionando conforme o esperado. Com CRM e ERP integrados, inicia-se o trabalho interno.
Treinamento da equipe
Quem vai operacionalizar o ERP e o CRM será basicamente a sua equipe, então, eles precisam estar prontos para extrair o melhor das soluções. Tenha em mente que eles precisam desenvolver uma cultura voltada para dados.
Ou seja: eles precisam ter consciência sobre os benefícios de utilizar de forma massiva os sistemas integrados. Ao compreender essa relevância, certamente eles vão contribuir de forma estratégica.
Monitoramento e manutenção
Após a implementação, monitore continuamente a integração para garantir que ela esteja funcionando sem problemas. Realize manutenções regulares para garantir que tudo permaneça atualizado e eficaz.
A integração bem-sucedida de um CRM e um ERP pode aprimorar a eficiência operacional e melhorar o atendimento ao cliente. Essa é uma estratégia valiosa para empresas de diversos setores.
Como escolher entre ERP e CRM?
Escolher entre um ERP (Enterprise Resource Planning) e um CRM (Customer Relationship Management) depende das necessidades específicas da sua empresa. Ambos desempenham papéis complementares, mas atendem a objetivos distintos. Veja os principais fatores para considerar na escolha:
Entenda as necessidades do negócio
Se o foco é a gestão interna, como controle financeiro, estoque, produção ou logística, o ERP é mais adequado. No entanto, se o foco é o relacionamento externo, como melhorar as vendas, fidelizar clientes e otimizar o marketing, o CRM será mais vantajoso.
Avalie o estágio da empresa
- Empresas em crescimento: podem se beneficiar de um CRM para captar mais clientes e consolidar seu mercado;
- Empresas estruturadas: muitas vezes necessitam de um ERP para integrar processos internos e escalar operações.
Considere o orçamento
Implementar um ERP pode ser mais caro devido à sua abrangência. Um CRM geralmente tem custos iniciais mais baixos, mas isso depende das funcionalidades contratadas.
Pense na escalabilidade
Se sua empresa planeja crescer, escolha uma solução escalável. Muitas empresas optam por sistemas que permitem a integração futura entre ERP e CRM para otimizar todos os aspectos do negócio.
Avalie a integração
Algumas ferramentas oferecem ERP e CRM integrados, permitindo que você aproveite os benefícios de ambos. Além disso, avalie se sua empresa se beneficiará mais de uma solução única ou de sistemas separados.
Perguntas frequentes sobre ERP e CRM
Quais são os 4 tipos de CRM?
- Operacional: foca na automação dos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente;
- Analítico: analisa os dados dos clientes para melhorar as estratégias de negócio;
- Colaborativo: facilita a comunicação entre diferentes departamentos e com os clientes;
- Estratégico: centra-se no desenvolvimento de estratégias de longo prazo para o relacionamento com o cliente.
Uma empresa pode usar um CRM e um ERP juntos?
Sim, uma empresa pode e, muitas vezes, deve usar ambos os sistemas em conjunto. A integração de CRM e ERP proporciona uma visão holística dos processos internos e das interações com os clientes, aumentando a eficiência operacional e melhorando o atendimento ao cliente.
Quais são as 4 estratégias básicas de CRM?
- Aquisição de Clientes: atração de novos clientes por meio de campanhas de marketing eficazes;
- Retenção de Clientes: manutenção dos clientes existentes através de um excelente atendimento e programas de fidelidade;
- Expansão de Relacionamento: aumento do valor do cliente por meio de vendas adicionais e cruzadas;
- Reativação de Clientes: recuperação de clientes inativos com ofertas e comunicações direcionadas.
O que é ERP gratuito?
Um ERP gratuito é uma solução de planejamento de recursos empresariais disponibilizada sem custos de licenciamento. Esses sistemas podem ser de código aberto ou versões limitadas de softwares pagos. Embora atrativos, é importante avaliar se atendem às necessidades específicas da empresa e considerar custos.
ERP e CRM Omie: mais resultado para sua empresa
Entre as opções que o mercado oferece, a Omie, sem dúvidas, está no topo quando se fala em ERP e CRM integrados em empresas. Com o sistema Omie você otimiza seus processos financeiros e administrativos e ainda tem tempo para fazer sua empresa crescer.
Isso é possível porque o ERP da Omie conta com um módulo integrado de CRM, ou seja, você já consegue contratar uma solução 100% completa. Além disso, há outras funcionalidades que transformam o dia a dia do seu negócio.
Com o CRM, você acompanha de perto seu negócio, com todas as informações sobre clientes, compras e vendas, atualizadas de forma automática no sistema. Elimine processos manuais e faça a gestão de vendas e de diferentes atividades do seu negócio em um ambiente seguro e fácil de usar.
Ao optar pela Omie, você simplifica processos, aumenta a eficiência e garante uma gestão mais estratégica e alinhada aos seus objetivos. Descubra como o ERP da Omie pode levar seu negócio a outro nível!
